Centros de cirugía estética: cuide sus derechos

El interés por las operaciones de cirugía estética ha aumentado en los últimos años. Los establecimientos que ofrecen estos servicios son considerados centros sanitarios y como tal, deben cumplir con unos requisitos mínimos técnicos, higiénicos y de seguridad tanto en los equipos que utilizan como en el personal que realiza las intervenciones, por lo que es muy importante que, antes de someterse a cualquier tipo de tratamiento o intervención, se informe sobre el establecimiento que los realiza.

En el siguiente reportaje recordamos los requisitos mínimos que deben cumplir estos establecimientos y ofrecemos una serie de consejos que le ayuden a sentirse seguro cuando decida contratar alguno de sus servicios.

Requisitos y obligaciones de los establecimientos de cirugía estética y centros de estética

El centro debe disponer de personal debidamente cualificado, así como de equipamiento necesario para desarrollar adecuadamente las actividades sanitarias que realicen, así como la certificación técnica de los equipos, emitida por el organismo correspondiente, manual de instrucciones en castellano, partes de reparación y un libro de mantenimiento con los sellos de las revisiones periódicas. Además:

• Deberán exhibir en un lugar visible el documento acreditativo de autorización de funcionamiento y de inscripción en el registro de centros sanitarios, así como las plantillas y relaciones de puestos de personal sanitario. 
• Asimismo, han de exponer al público la lista de sus servicios en función de la titulación de sus profesionales o técnicos, así como información accesible sobre los derechos y deberes de los usuarios. 
• Dispondrán de personal suficiente, tanto sanitario como no sanitario, para garantizar su adecuado funcionamiento del establecimiento. Todo el personal que desarrolle allí su actividad, deberá disponer del título correspondiente a la actividad que realizan. 
• Los profesionales deben exhibir su identificación en un lugar visible de su indumentaria. 
• Si disponen de quirófanos, estos deben estar separados y delimitados del resto de zonas del centro por puertas. Estos no deben tener ventanas al exterior ni a los pasillos y tienen que contar con una zona de lavado quirúrgico. 
• Todos los centros y servicios disponen de hojas de reclamaciones y sugerencias a disposición de los usuarios, así como de carteles anunciadores de su existencia.

​Los tratamiento invasivos o con riesgo relevante (por ejemplo, cirugía, sedación/anestesia, infiltraciones, láser/ IPL de uso sanitario) solo pueden realizarse en centros sanitarios autorizados y por personal con titulación sanitaria competente; las técnicas puramente estéticas no sanitarias (p. ej., depilación láser de clase apta para uso no sanitario, maquillaje, estética básica) pueden prestarse en centros de estética, pero no pueden incluir actos propios de profesiones sanitarias.

El centro debe disponer de seguro de responsabilidad civil en vigor que cubra su actividad, y protocolos escritos de seguridad y emergencias (incluida derivación a hospital/UCIs concertadas cuando proceda).

Además, deben cumplir normas de protección de datos al tratar historia clínica e imágenes, con carteles de privacidad y vías para ejercer derechos.

Información previa

Como en cualquier relación comercial entre una empresa y un consumidor, lo importante es la información que el establecimiento debe ofrecerle como consumidor. Antes de cualquier tratamiento u operación estética solicite información al centro acerca de:

• Los datos profesionales del médico que va a realizar el tratamiento. Su número de colegiado, titulación, especialidad… Podrá cotejar estos datos en el Colegio Oficial de Médicos de la Comunidad de Madrid.
• También puede comprobar con el número de inscripción, que el establecimiento está incluido en el registro de centros sanitarios de la Comunidad de Madrid. 
• La técnica que van a utilizar, la explicación del tratamiento, así como los posibles efectos secundarios o los riesgos asociados. Si la intervención requiere quirófano, es importante asegurarse con qué recursos cuenta el centro en caso de complicación y si tienen alguna unidad de cuidados intensivos. Aquí puede consultar los tratamientos más comunes en cirugía estética.
• Exija siempre un presupuesto en el que se indiquen todos los precios del tratamiento que le van a realizar con los impuestos incluidos. Si se modifica el precio de este, exija que se lo reflejen por escrito.
• También es importante que el centro realice una historia clínica a cada paciente, con información sobre su intervención, tratamiento a seguir y otras observaciones.

Además, antes de intervenir deben facilitarle y recoger consentimiento infromado por escrito, claro y específico, indicando riesgos frecuentes y graves, alternativas, cuidados posoperatorios y posibles reintervenciones.

Si se publicitan "resultados garantizados”, “100% sin riesgos” o testimonios que induzcan a error, puede tratarse de publicidad ilícita. Conserve capturas.

Recomendaciones generales

• Como cuando contrata cualquier otro servicio, es importante que visite varios centros que ofrezcan los mismos tratamientos para poder comparar y tomar la mejor decisión. 
• Consulte con su médico de cabecera todas sus dudas antes de someterse a una intervención o un tratamiento. 
• La publicidad es vinculante. Lea con detenimiento y conserve cualquier publicidad que le ofrezcan por si después no coincide con lo que le ofrecen. En ese caso, se trataría de publicidad engañosa y, en ese caso, podría reclamar.
• No debe firmar nunca ningún documento que exima de responsabilidad a la empresa. 
• Exija siempre un presupuesto que recoja al detalle todos los gastos y servicios que se le ofrecen. Lea con detenimiento las condiciones generales del mismo. 
• Exija en todo momento una información adecuada: será la garantía de que el centro es de confianza.
• Al finalizar el tratamiento, pida y conserve la factura, donde se detalle cada uno de los tratamientos recibidos y el importe de los mismos.
• Pregunte por la política de cancelaciones y si existe financiación vinculada; si la clínica cierra o el servicio no se presta, puede afectar al crédito.
• En tratamientos confeccionados a medida o prestaciones sanitarias ya ejecutadas, el desistimiento puede no ser aplicable; asegúrese de entender cuándo y cómo puede desistir o reprogramar.

Reclamaciones

En caso de no estar conforme  en cuanto a publicidad engañosa o problemas con los servicios ofertados puede presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor más próxima a su domicilio, en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios o a través de internet.

Si su reclamación está en relación a mala praxis médica, usted puede dirigirse al Colegio de Médicos de Madrid.

Cuando existan daños personales, además de la vía de consumo, puede valorar reclamación de responsabilidad civil y, si procede, denuncia. Conserve historia clínica, consentimiento informado, pruebas de publicidad y presupuestos o facturas.

Fecha de actualización: 2 de enero de 2026