Arbitraje de consumo

Solicitar un arbitraje de consumo

Presenta la solicitud para resolver tu reclamación como consumidor.

Casos resueltos de arbitraje de consumo

Consulta los laudos resueltos por la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid

Se trata de un procedimiento voluntario y gratuito de resolución de conflictos. La voluntariedad debe ser por ambas partes, es decir, el empresario ha de aceptar este mecanismo de solución. Las empresas y profesionales pueden adherirse al sistema arbitral de consumo presentando un compromiso a través del cual aceptan someter a esta vía todos los conflictos que en el futuro puedan presentarse con consumidores. El colegio arbitral escuchará a las partes, llevará a cabo la práctica de pruebas (si lo considera oportuno) y emitirá un laudo por escrito que obliga a las dos partes a su cumplimiento y es ejecutivo desde su notificación.

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Descargue el impreso de la solicitud de arbitraje y sepa dónde y cómo presentarlo.

Qué es y cómo funciona el arbitraje de consumo

El arbitraje de Consumo es un procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos voluntario, gratuito, sencillo y rápido.

Instituciones de arbitraje de consumo

El arbitraje de consumo cuenta con instituciones propias que lo gestionan.

Empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo

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¿Qué sucede tras presentar la reclamación o el arbitraje?

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Una vez que se recibe y registra la reclamación o la solicitud de arbitraje en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid, comienza el procedimiento para su tramitación.