15 de marzo. El Día del Consumidor

El 15 de marzo de 1983 se celebró por primera vez el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, coincidiendo con el aniversario del discurso que veinte años atrás, en 1963, pronunció el presidente americano John F. Kennedy donde por primera vez se ofrecía una visión acerca de los derechos de los consumidores. Su famosa frase “Consumers by definition, include us all” (consumidores, por definición, nos incluye a todos) sirvió como precedente y sentó las bases para comenzar a trabajar de manera más formal sobre algunos de los principios y derechos de los consumidores.

En España, la mención a consumidores y usuarios está recogida en el artículo 51 de nuestra Constitución, en el que se establece que son los poderes públicos los encargados de garantizar la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los mismos. Asimismo, determina que promoverán su información y educación, fomentarán y escucharán a las organizaciones de consumo en aquellas cuestiones que puedan afectarles.

El Real Decreto legislativo 1/2007, es actualmente, la norma que protege los derechos de los consumidores a nivel estatal. A nivel autonómico, la Comunidad de Madrid ejerce sus competencias en materia de defensa de los consumidores y usuarios a través de la Ley 11/1998, de 9 de julio, normativa que ha sido objeto de diversas modificaciones y adaptaciones para su adecuación a la normativa estatal y europea.

A lo largo de los años, la celebración del 15 de marzo ha estado dedicada en cada edición a un propósito distinto. En este reportaje vamos a hacer un recorrido por los temas que han sido objeto del Día del Consumidor en los últimos años.

En 2026 la Dirección General de Comercio,  Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid dedicará el Día del Consumidor a la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC) y su repercusión en la protección y atención de los consumidores. El encuentro reunirá a administraciones, empresas y asociaciones para analizar las nuevas obligaciones en la gestión de consultas, quejas y reclamaciones, así como su impacto en los mecanismos de protección y en el sistema arbitral de consumo.

Con esta iniciativa, la Comunidad de Madrid reafirma su compromiso con la mejora continua de los sistemas de protección de los consumidores y con el fortalecimiento de la atención a la ciudadanía, en un contexto en el que la calidad y eficacia de los servicios de atención a la clientela resultan esenciales para garantizar los derechos de los usuarios.

Además, la Comunidad de Madrid ha sacado un boletín de noticias especial por el día del consumidor con los reportajes más vistos y que despiertan mayor interés entre los consumidores.

Por último, también se ha apostado por la educación en consumo responsable entre adolescentes con la yincana “Vaya tela, sin tela”, una actividad gamificada en cuatro estaciones sobre etiquetado textil y garantías, impacto de la industria y la fast fashion, influencia de publicidad e influencers y economía circular (reparar, reutilizar y reventa). 

En 2025, el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras se celebró bajo el lema "Inteligencia artificial, un nuevo desafío para los consumidores" con el objetivo de crear un espacio de reflexión sobre la inteligencia artificial, desde el punto de vista de la protección de los derechos de los consumidores y usuarios, especialmente en materia de transparencia, toma de decisiones automatizadas y prácticas comerciales digitales.

Este enfoque se enmarcó en el nuevo contexto regulatorio europeo, marcado por la aprobación del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial- AI Act), que introduce obligaciones específicas para sistemas de alto riesgo, así como exigencias de transparencia cuando las personas interactúan con sistemas de IA.

Profesionales del consumo como empleados públicos, asociaciones de consumidores o empresariales se reunieron en una mesa redonda para debatir los beneficios, riesgos y retos de la IA, incluyendo principios éticos y normativa en vigor para su regulación.

En 2024, la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios enfocó la celebración en los Nuevos retos en consumo. Transformación digital y transición ecológica y energética. En este contexto, tuvo lugar el lanzamiento de la nueva newsletter mensual, que incluye información variada sobre todos los temas de consumo: desde reportajes hasta preguntas frecuentes y material divulgativo como videos o podcast.

En 2023, la Comunidad de Madrid celebró el 15 de marzo en torno al 30 aniversario de la creación del mercado único europeo, que surgió con el objetivo de permitir la libre circulación de bienes, servicios y personas, entre los países miembros de la Unión Europea. Desde su creación en 1993, el mercado único ha evolucionado considerablemente, por lo que a la par se han tenido que desarrollar normas que protejan los derechos de los consumidores.

Normativa sobre seguridad general de productos, regulación de servicios como el transporte aéreo o los viajes combinados, el comercio electrónico y más actualmente regulación sobre el etiquetado energético o las energías renovables, configuran un marco europeo en constante evolución.