Chat sanitario. Términos y condiciones de uso

1.- Descargo de responsabilidad

El servicio de chat sanitario de la Comunidad de Madrid (en lo sucesivo, el Servicio) permite a los usuarios conversar en línea con un profesional sanitario sobre los programas, servicios e informaciones y hábitos de vida saludable proporcionados por la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid. Este Servicio no es apropiado para usuarios en situaciones de urgencia o que requieran la atención directa de un profesional sanitario a nivel asistencial. Si los usuarios experimentan una emergencia médica, deben contactar con su centro sanitario de referencia o remitirse a los servicios de urgencias de la Comunidad de Madrid

2.- Precisión de la información

Se hace todo lo posible para garantizar que la información proporcionada por el Servicio sea precisa, actual y confiable.

3.- Política de privacidad

Respecto al uso de este Servicio, se recogerá información (informes sobre fallos, actividad del sistema, la fecha y hora de las consultas) con objeto de identificar áreas de mejora y proporcionar una mejor experiencia a todos los usuarios. Al iniciar una conversación con el chat, el usuario manifiesta su aceptación de estos términos y condiciones. Los datos se almacenan de manera anónima de forma que no queda ningún dato identificable almacenado.

Todas las conversaciones almacenadas de manera anónima serán eliminadas en un plazo de 48 horas tras realizarse el análisis de errores y calidad de las respuestas 

En el caso de que usted decida introducir datos personales y/o de salud en el chat, le informamos que sus datos personales serán tratados con la finalidad de mantener una conversación en línea. Sus datos serán conservados durante un plazo de 48 horas y, en caso de que fuera preciso, durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones estipuladas en la normativa vigente aplicable. 

El Responsable del Tratamiento es el Servicio Madrileño de Salud (SERMAS), cuyo Delegado de Protección de Datos (DPD) es el Comité DPD de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, con dirección en Paseo de la Castellana 280, 28046 Madrid. La base jurídica que legitima el tratamiento encuentra su fundamento en el artículo 6.1.e) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), al ser necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público, vinculada a las actuaciones de humanización de la asistencia sanitaria, de conformidad con la Ley 12/2001, de 21 de diciembre, de Ordenación Sanitaria de la Comunidad de Madrid y demás normativa sanitaria vigente. Sus datos no serán cedidos, salvo en los casos obligados por Ley. No obstante, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, en la medida que sean aplicables, a través de comunicación escrita al Responsable del Tratamiento, con domicilio en Paseo de la Castellana 280, 28046 Madrid, concretando su solicitud y acreditando debidamente su identidad. Asimismo, le informamos de la posibilidad de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Igualmente, le comunicamos que en la página web de protección de datos de la Comunidad de Madrid está publicado el Registro de Actividades de Tratamiento, los datos de contacto de los Delegados de Protección de Datos de la Comunidad de Madrid y se ofrece información adicional sobre la protección de datos personales y el ejercicio de sus derechos.

4..- Hipervínculos

Las respuestas a sus consultas pueden contener enlaces a páginas web, pero siempre remitirán a contenidos de la Comunidad de Madrid. Estas informaciones vinculadas se prestan únicamente para su comodidad y ampliación de información de su interés.

5.-. Derechos de autor

Usted reconoce que no tiene ni obtendrá ningún derecho de propiedad intelectual sobre la información que se le proporciona en relación con su uso del Servicio.

6.- Responsabilidad

La Comunidad de Madrid no es responsable ni será responsable ante usted ni ante ninguna otra persona por ningún daño de ningún tipo, incluidos los daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes que surjan de o estén relacionados con su uso o incapacidad de utilizar el Servicio, incluso si la Comunidad de Madrid ha sido informada de las posibilidades de tales daños.

7.- Transcripciones

El Servicio es un servicio anónimo. La Comunidad de Madrid no puede proporcionar copias de las transcripciones una vez finalizada la sesión de información. Los usuarios que deseen conservar una copia de su sesión de chat deben hacer una copia ellos mismos, ya sea descargando la transcripción o imprimiéndola. La Comunidad de Madrid no imprimirá, enviará por correo ni por correo electrónico las transcripciones a los usuarios bajo ninguna circunstancia.

8.- Horario y disponibilidad

El servicio estará disponible durante 24 horas al día, los 7 días de la semana. La disponibilidad podrá verse afectada por motivos técnicos, organizativos o por necesidades de mantenimiento.

Los tiempos de respuesta podrán variar en función de la demanda existente.

9.- Confidencialidad

Las conversaciones mantenidas a través del Servicio serán tratadas con carácter confidencial.

El acceso a la información estará limitado a las personas autorizadas que precisen conocerla para la correcta prestación, gestión y mejora del Servicio.

10.- Menores 

La utilización del Servicio por menores deberá realizarse bajo la responsabilidad de quienes ejerzan su patria potestad, tutela o representación legal.

11.- Quejas y sugerencias

Si quiere formular algún agradecimiento, sugerencia de mejora o queja sobre el servicio, puede hacerlo a través de este formulario de reclamaciones, sugerencias y agradecimientos.