Nuevo prefijo 400: cómo identificar las llamadas comerciales

Los números que comienzan por 400 están destinados exclusivamente a realizar llamadas comerciales salientes.

Esto significa que podemos recibir una llamada desde uno de estos números, pero no podemos devolverla, ya que esta numeración no admite llamadas entrantes.

Además, las compañías telefónicas podrán bloquear las llamadas comerciales que se realicen utilizando otros rangos de numeración, así como aquellas que presenten determinados patrones de tráfico que permitan identificarlas como comunicaciones comerciales.

Como regla general, no. Desde el 17 de octubre, las llamadas comerciales deben realizarse utilizando la numeración específica que comienza por 400, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.

Por tanto, si recibimos una llamada con finalidad comercial desde un teléfono móvil, un número fijo convencional o cualquier otra numeración, podría existir un incumplimiento de las reglas de numeración. 

En estos casos, es recomendable conservar información sobre la llamada, como el número desde el que se ha realizado, la fecha y la hora, así como la identidad de la empresa que manifiesta estar contactando con nosotros.

No debemos confundir las llamadas comerciales con las relacionadas con la atención al cliente.

La numeración 400 está reservada exclusivamente para las primeras. Las llamadas de atención al cliente deben efectuarse desde números cortos específicamente habilitados para ello, numeraciones gratuitas de los rangos 800 y 900 o números geográficos.

Así, si una empresa contacta con nosotros para ofrecernos un nuevo producto o servicio deberá utilizar un número 400, mientras que las comunicaciones relacionadas con la atención de una relación contractual ya existente deberán utilizar las numeraciones previstas para esa finalidad, como números cortos habilitados, numeraciones gratuitas 800 y 900 o números geográficos.

No. Que una llamada proceda de un número que empieza por 400 indica que la numeración utilizada está destinada a comunicaciones comerciales, pero no debemos interpretarlo como una garantía absoluta de que la llamada sea legítima o esté libre de posibles intentos de fraude.

Por ello, debemos mantener las precauciones habituales ante cualquier comunicación inesperada:

• No debemos facilitar contraseñas, códigos de seguridad o de verificación, datos bancarios ni números completos de tarjetas. Tampoco debemos realizar pagos, transferencias o instalar aplicaciones siguiendo las indicaciones de una llamada si tenemos dudas sobre la identidad de quien contacta con nosotros.
• Si sospechamos de la llamada, lo más recomendable es finalizar la conversación y contactar directamente con la empresa utilizando los datos que figuren en su página web oficial, contrato o factura.

No. La nueva numeración permite identificar las llamadas comerciales, pero no modifica las normas que regulan cuándo pueden realizarse.

Con carácter general, podremos recibir una llamada comercial si hemos dado previamente nuestro consentimiento o si existe otra base jurídica que permita realizarla.

Por ejemplo, en determinados casos una empresa con la que mantenemos o hemos mantenido una relación contractual previa podrá contactarnos para ofrecernos productos o servicios similares a los contratados, siempre que haya obtenido legítimamente nuestros datos, se cumplan los requisitos establecidos legalmente y no nos hayamos opuesto a recibir estas comunicaciones.

Esta posibilidad no se extiende automáticamente a otras empresas, aunque pertenezcan al mismo grupo empresarial.

Al inicio de cada llamada comercial, además, deben informarnos sobre la identidad de la empresa, indicar la finalidad comercial de la comunicación y comunicarnos la posibilidad de retirar nuestro consentimiento o ejercer nuestro derecho de oposición.

Si manifestamos de forma inequívoca que no queremos seguir recibiendo este tipo de llamadas, nuestra decisión debe ser atendida.

También podemos inscribirnos en sistemas de exclusión publicitaria, como la Lista Robinson o la Lista Stop Publicidad, para reducir las comunicaciones comerciales no deseadas, sin perjuicio de los supuestos en los que hayamos prestado un consentimiento específico válido.

Si recibimos una llamada comercial desde una numeración distinta del rango 400 y sospechamos que se están incumpliendo las reglas de identificación, podemos poner los hechos en conocimiento de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) o acudir a la  Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Si, además, estamos recibiendo llamadas comerciales no solicitadas que puedan vulnerar nuestros derechos en materia de protección de datos, podemos acudir a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), siempre que concurran los requisitos necesarios para presentar una reclamación.

Para reclamar ante la AEPD, es importante conservar pruebas que permitan identificar la llamada y a la empresa responsable. Además del número, la fecha y la hora, pueden resultar útiles las grabaciones u otros indicios que acrediten su carácter comercial y el posible incumplimiento.

La llegada del prefijo 400 facilita así la identificación de las llamadas comerciales y permite detectar con mayor facilidad posibles incumplimientos. Aun así, debemos seguir prestando atención a quién nos llama y evitar facilitar información personal o bancaria cuando tengamos dudas sobre la procedencia de la comunicación.