Reembolso pendiente tras cancelar billetes flexibles
El consumidor
Compra dos billetes con tarifa flexible, que permitía la cancelación aplicando unos gastos de gestión. Intenta anularlos por distintos canales, pero no consigue completar el trámite correctamente. Aunque se le reconoce el derecho al reembolso, indica que no ha recibido el importe correspondiente y solicita la devolución.
La empresa
Informa de que se va a proceder al abono del importe pendiente y señala que el consumidor debería verlo reflejado en su cuenta en un breve plazo.
El colegio arbitral
Valora que, según las condiciones de la tarifa contratada, el consumidor tenía derecho a la devolución del importe correspondiente tras aplicar los gastos de gestión. Por ello, estima la reclamación y establece que, si el abono no se hubiera realizado todavía, la empresa deberá hacer las gestiones necesarias para efectuarlo.