Tren perdido por control de equipaje
El consumidor:
Al intentar acceder al tren, le impidieron el paso por el tamaño del equipaje y le derivaron a taquillas/atención al cliente. Cuando regresó ya no pudo viajar. Solicita la devolución del billete y que se tomen medidas con el personal implicado.
La empresa:
Se opone a la reclamación y explica que el servicio tiene condiciones de equipaje y de acceso antes de la salida, y añade que como atención comercial ya se autorizó el reembolso del billete no utilizado a través de la agencia emisora.
El colegio arbitral:
Revisa la documentación aportada y valora que el reembolso ya había sido gestionado como solución comercial, y que la petición de abrir expediente al personal no entra dentro de lo que puede resolver una Junta Arbitral de Consumo.