Alquiler de coche y cargos extra al recogerlo
El consumidor
Reservó un coche a través de una plataforma y, al recogerlo, le exigieron una cantidad mayor en concepto de fianza (cargos adicionales como depósito y política de combustible) que, según él, no coincidían con lo que había contratado, por eso pidió que le devolvieran el importe pagado de más.
La empresa
En este caso la plataforma alegó falta de responsabilidad directa en la reserva. Sostuvo que el cliente aceptó los términos y condiciones al reservar y que, si no estaba conforme, debía reclamar a la empresa que le alquiló.
El colegio arbitral
Revisó el contrato y la documentación y concluyó que, ambas empresas figuraban en el contrato de arrendamiento, por tanto, la plataforma a través de la cual había realizado la reserva también tenía responsabilidad y por tanto debía devolver el importe pagado de más como fianza.