¡Sí, dígame! Cómo evitar las constantes llamadas no deseadas

El spam telefónico es un tipo de marketing en el que las empresas detectan a clientes potenciales y los contactan para ofrecerles sus productos o servicios. Los sectores que más utilizan este tipo de publicidad son las empresas de telefonía, las entidades financieras o las empresas de seguros.

Este tipo de comunicaciones comerciales a distancia está regulado de forma principal, en la Ley General de Telecomunicaciones, que reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas salvo consentimiento previo o que la llamada pueda ampararse en el interés legítimo, así como por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece que no se podrán realizar llamadas telefónicas comerciales fuera del horario de 9.00 a 21.00 horas ni en fines de semana ni festivos. Igualmente, obliga al empresario a identificarse al inicio de la llamada y a comunicar expresamente los fines comerciales de la misma.

La Agencia Española de Protección de Datos (AEDP) ha precisado que el “interés legítimo” no ampara llamadas a números aleatorios ni a quienes se han opuesto o están en sistemas de exclusión publicitaria; además, debe informarse al inicio de la llamada de la identidad del empresario y de su finalidad comercial.

Desde junio de 2025 se han reforzado las reglas de numeración e identificación en llamadas comerciales: se restringe el uso de numeración móvil para atención al cliente y para llamadas comerciales no solicitadas, obligando a usar rangos identificables (geográficos/800–900) y mejorando la trazabilidad para frenar el fraude. Consulte a su operador si detecta incumplimientos.

Si usted quiere no seguir recibiendo este tipo de llamadas o seleccionar aquellas empresas a las que quiere evitar, puede hacerlo a través de los siguientes procedimientos.

Listas de exclusión publicitaria

Lista Robinson

Una de las fórmulas más eficaces para evitar el spam telefónico es inscribirnos en el registro gratuito de ficheros de exclusión publicitaria, conocido como la Lista Robinson.

Al inscribirnos en este registro, podemos evitar la comunicación publicitaria por teléfono, correo postal, correo electrónico o SMS de las empresas que seleccionemos. Si, a pesar de ello, seguimos recibiendo comunicaciones sin nuestro consentimiento, podemos interponer una queja a la Agencia Española de Protección de Datos.

Si quiere más información sobre la Lista Robinson, consulte el siguiente reportaje del Portal del Consumidor.

Lista STOP Publicidad

Además de la Lista Robinson, existe la Lista STOP Publicidad, un sistema de exclusión publicitaria aprobado por la AEPD en 2025. Permite inscribir varios teléfonos, e-mails y direcciones postales para no recibir publicidad por distintos canales. Quien haga mercadotecnia directa debe consultar los sistemas de exclusión publicitaria y excluir a las personas inscritas (salvo que exista consentimiento válido y específico para recibir esa publicidad). La inscripción es gratuita para ciudadanos. 

Tras inscribirse en una lista de exclusión, las compañías deben respetarla en sus siguientes campañas; si aun así recibe publicidad, puede denunciar ante la AEPD (aporte capturas y datos de la llamada).

Registros

Cuando usted se da de alta en alguna página de internet o contacta para recibir información, debe asegurarse de marcar la casilla en la que confirma que ha leído y acepta las condiciones de uso de la página y que conoce su política de privacidad.

En este proceso, usted tiene la opción de no marcar la casilla en la que autoriza a que le envíen publicidad. Si no la marca, evitará que le envíen mensajes o le realicen llamadas comerciales, ya que no da su consentimiento para ello.

Si usted ya ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones publicitarias, sepa que puede retirarlo en cualquier momento por medio del canal especificado por la entidad, que podrá consultar en su web.

Para más información sobre sus derechos como usuario de páginas web, consulte el siguiente reportaje.

Identificar llamadas

Si usted posee un teléfono móvil con sistema Android, sepa que dispone de un servicio llamado ID de llamada y protección contra spam. Usted puede activarlo en el menú de Ajustes de su teléfono, lo que le permitirá ver el nombre de la empresa o servicio que le llame (siempre y cuando dicha empresa esté registrada en Google).

A partir de mediados de octubre de 2026, las llamadas comerciales deberán realizarse desde números que comiencen por 400, un código específico asignado para este tipo de comunicaciones.

Esta medida permite a las personas consumidoras identificar más fácilmente si una llamada tiene carácter comercial antes de responder.

Además:

• Estos números solo pueden utilizarse para realizar llamadas (no reciben llamadas entrantes). 
• No está permitido usar otros tipos de numeración para llamadas comerciales, salvo excepciones transitorias. 

Si recibe llamadas comerciales desde números móviles o no identificables, puede tratarse de un incumplimiento de la normativa y puede ponerlo en conocimiento de su operador o de la Agencia Española de Protección de Datos.

Busque la identidad de la llamada

Otra opción es, antes de coger el teléfono de una llamada sospechosa, verificar quién nos está llamando. Para ello, podemos escribir el número de teléfono que nos ha llamado en algún buscador de internet, donde los resultados de búsqueda suelen ofrecer información cuando se trata de un spam.

Bloquear llamadas

Cada vez son más las personas consumidoras que plantan cara a las llamadas molestas y deciden bloquear los números de spam en cuanto los identifican. El proceso es sencillo: basta con tocar el número desde el que se ha recibido la llamada y seleccionar la opción “Bloquear” o “Marcar como spam”.

La mayoría de los teléfonos móviles actuales incorporan sistemas inteligentes que, al bloquear un número, activan automáticamente filtros contra el spam. Gracias a ellos, el teléfono deja de sonar cuando se recibe una llamada sospechosa, aunque esta sigue quedando registrada en el historial. Incluso es posible escuchar los mensajes de voz que se hayan dejado.

Además, estos filtros suelen avisar al usuario con un mensaje en pantalla cuando la llamada puede ser publicidad o fraude, permitiendo decidir en el momento si se contesta o se ignora. Una forma práctica de ganar tranquilidad y reducir las interrupciones en el día a día.

Si sigue recibiendo llamadas desde móviles con apariencia doméstica, puede que la empresa no esté usando numeración habilitada para telemarketing; repórtelo a su operador y, si procede, a la AEPD.

Aplicaciones móviles

Además de las funciones que ya incorporan muchos teléfonos móviles, en el mercado existen numerosas aplicaciones específicas que pueden descargarse fácilmente y que ayudan a gestionar las llamadas no deseadas.

Algunas de estas aplicaciones identifican automáticamente las llamadas sospechosas de spam, alertando al usuario antes de contestar. Otras van un paso más allá y bloquean directamente las llamadas procedentes de miles de números considerados peligrosos en cada país, evitando que el teléfono llegue siquiera a sonar.

Estas herramientas también permiten comprobar un número desconocido, conocer si ha sido reportado por otros usuarios o incluso identificar a la persona o empresa que llama, convirtiéndose en una ayuda eficaz para reducir las molestias y protegerse frente a posibles fraudes.

 Teléfono fijo

Cuando las llamadas no deseadas llegan al teléfono fijo, también existen soluciones sencillas para ponerles freno. En estos casos, lo más recomendable es contactar con la compañía telefónica y solicitar la activación del servicio de bloqueo de llamadas comerciales. Antes de hacerlo, conviene preguntar si esta gestión conlleva algún coste adicional, ya que puede variar según el operador.

El sistema de bloqueo no es igual en todas las compañías. En función del operador, puede configurarse desde el área de cliente, directamente desde el terminal telefónico o mediante códigos específicos que se introducen en el propio aparato. Por ello, lo más aconsejable es consultar con la compañía cómo activar esta opción y cuáles son los pasos concretos en cada caso.

Exclusión de las guías

Las guías telefónicas siguen siendo una fuente de información muy valiosa para las empresas, ya que permiten acceder con facilidad a números de teléfono y direcciones. Sin embargo, si no desea que sus datos personales estén disponibles de forma tan accesible, puede solicitar a su operador telefónico que los elimine de la guía.

Esta opción permite ganar en privacidad y tranquilidad, evitando que su número sea utilizado con fines comerciales sin su conocimiento. En cualquier caso, conviene recordar que el hecho de figurar en una guía telefónica no autoriza automáticamente a recibir llamadas comerciales: para que estas sean legales, es imprescindible que exista un consentimiento previo y expreso por parte del usuario