Atención al paciente

Por y para usted

Usted es lo más importante para nosotros.

Nuestra misión es la acogida y orientación de los pacientes y familiares que acuden a nuestro hospital. Atendemos de forma personalizada a los usuarios y actuamos como nexo de unión con el resto de los profesionales y servicios. Facilitamos información y asesoramiento ante las cuestiones que nos proponen e intentamos resolver aquellos asuntos que nos plantean y que pueden ser fuente de disconformidad durante su proceso asistencial. Ofrecemos soluciones y elaborando propuestas para contribuir a la mejora de la organización sanitaria.

Ante todo, el propósito del Servicio de Atención al Paciente es focalizar esfuerzos, objetivos y actuaciones para ofrecer la atención de más alta calidad a nuestros usuarios, a usted.

Funciones

  • Entre nuestras funciones se encuentran:

    • Informar y orientar a nuestros usuarios sobre los aspectos concernientes a su estancia en el centro. Contamos con un equipo de Informadores, fácilmente identificables por su uniformidad de Chaqueta Verde, situados en las principales áreas asistenciales del Centro, para cubrir las necesidades de información, acogida y acompañamiento.
    • Velar por el cumplimiento de los derechos de los pacientes y sus familiares, contemplados en la normativa vigente.
    • Atender y tramitar cualquier queja, reclamación y/o sugerencia (Orden 605/2003 de las Consejerías de Presidencia y Sanidad de Madrid) presentada por un usuario. Intentamos solucionar el problema en ese momento o trasladar dicha cuestión a la Dirección para obtener una solución lo antes posible.
    • Analizar los indicadores de opinión y satisfacción de nuestros pacientes y elaborar propuestas de mejora.
    • Proteger la intimidad del paciente y velar por la confidencialidad de sus datos. La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, establece normas y disposiciones con el fin de garantizar la seguridad en lo concerniente a la privacidad de las personas y a la confidencialidad de la información.
    • Gestionar las solicitudes de Canalización de la asistencia a otros Centros a petición del paciente tanto de Segunda Opinión como de Libre Elección.
    • Reintegro de gastos ortoprotésicos: información sobre el procedimiento establecido para esta solicitud y tramitación de la misma.
    • Otorgamiento del Documento de instrucciones previas para su registro en la Comunidad de Madrid. Ley 3/2005, de 23 de mayo, por la que se regula el ejercicio del derecho a formular instrucciones previas en el ámbito sanitario y se crea el Registro correspondiente.
    • Solicitud de documentación clínica.
    • Informar y asesorar sobre los servicios del Centro, los Centros de Salud de referencia, campañas de la Consejería de Sanidad y trámites con el Ayuntamiento o Servicios Sociales.

Sus datos

  • Los datos de carácter personal que se recojan durante su estancia en este Centro quedarán registrados en un fichero con la finalidad de poder prestarle de forma adecuada la asistencia sanitaria que nos demanda. 

    Estos datos están a disposición exclusivamente de los profesionales que le atienden.

    Sobre todos los datos registrados en el fichero, usted tendrá los derechos de acceso para su conocimiento, rectificación de los datos inexactos o incompletos y cancelación cuando ya no sean necesarios.

Contacto

  • El equipo de Atención al Paciente está ubicado en la Planta 0, detrás del Punto de Información del Vestíbulo principal.

    Si necesita contactar con sus profesionales, la atención directa al usuario es: