Q: Cita desde dispositivos móviles

La aplicación para dispositivos móviles ‘Cita Sanitaria Madrid’ puede ser descargada de forma gratuita desde las siguientes plataformas: Play Store, App Store y AppGallery. Puede: Guardar los datos de acceso en el dispositivo para no tener que introducirlos cada vez que desee realizar una gestión.</li> Incorporar y mantener a varias personas con sus credenciales sin necesidad de salir de la aplicación ni autenticarse nuevamente.</li> Guardar los datos de la cita en la agenda del dispositivo móvil y que se borren si se anula la cita.</li> </ul>

Question 1

Cita online por ordenador

Accepted Answer

Todos los centros de salud y consultorios disponen de este servicio de cita online.

Puede imprimir o descargar, en su ordenador, un resguardo con los datos de su cita si lo desea.

Question 2

Cita desde dispositivos móviles

Accepted Answer

La aplicación para dispositivos móviles ‘Cita Sanitaria Madrid’ puede ser descargada de forma gratuita desde las siguientes plataformas: Play Store, App Store y AppGallery.

Puede:

Guardar los datos de acceso en el dispositivo para no tener que introducirlos cada vez que desee realizar una gestión.
Incorporar y mantener a varias personas con sus credenciales sin necesidad de salir de la aplicación ni autenticarse nuevamente.
Guardar los datos de la cita en la agenda del dispositivo móvil y que se borren si se anula la cita.

Question 3

Cita por telefonía automatizada de reconocimiento de voz

Accepted Answer

Puede gestionar la cita llamando a los teléfonos del centro de salud que aparecen en el reverso de su tarjeta sanitaria y seleccionando la opción 2.

También puede seleccionar la opción 9 si desea ser atendido directamente por el personal de la Unidad de Atención al Usuario de su centro de salud. El horario en este caso, es el de atención en el centro de salud, de lunes a viernes, excepto festivos, de 08:00 a 21:00 horas.

Question 4

En el Centro de Salud. Quiosco digital

Accepted Answer

Los quioscos digitales son terminales táctiles ubicados en centros de salud.

Puede imprimir un ticket en el terminal con los datos de su cita si lo desea.

Puede utilizar los quioscos digitales de cualquier centro de salud que disponga de este terminal de cita, aunque no sea el que le corresponde. Tenga en cuenta el horario del centro de salud para poder utilizar este servicio, de lunes a viernes, excepto festivos, de 08:00 a 21:00 horas.

Question 5

En el Centro de Salud. Presencialmente:

Accepted Answer

Puede gestionar sus citas presencialmente acudiendo a su centro de salud en horario de atención al público. El personal de la Unidad de Atención al Usuario le atenderá y gestionará su cita.

Además, algunos centros de salud disponen de quiosco digital y que también puede gestionar sus citas mediante este servicio.

Question 6

Cita online por ordenador

Accepted Answer

Puede elegir cualquier hospital o centro de especialidades para cita online.

La aplicación está disponible para los exploradores Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari y Opera en sus últimas versiones. Puede imprimir o descargar, en su ordenador, un resguardo con los datos de su cita si lo desea.

Question 7

Cita online desde dispositivos móviles

Accepted Answer

Todos los hospitales y centros de especialidades están disponibles para este servicio de cita online.
La aplicación para dispositivos móviles ‘Cita sanitaria Madrid’ puede ser descargada de forma gratuita desde las siguientes plataformas: Play Store, App Store y AppGallery.

Puede:

Guardar los datos de acceso (usuario y contraseña) en el dispositivo para no tener que introducirlos cada vez que desee realizar una gestión.
Incorporar y mantener a varias personas con sus credenciales sin necesidad de salir de la aplicación ni autenticarse nuevamente.
Guardar los datos de la cita en la agenda del dispositivo móvil y que se borren si se anula la cita.

Question 8

En el centro de salud.Quiosco digital

Accepted Answer

Los quioscos digitales son terminales táctiles ubicados en centros de salud, desde donde puede citarse a hospitales y centros de especialidades.

Puede imprimir un ticket en el terminal con los datos de su cita si lo desea.

Puede utilizar los quioscos digitales de cualquier centro de salud que disponga de este terminal de cita, aunque no sea el que le corresponda. Tenga en cuenta el horario del centro de salud para poder utilizar este servicio, de lunes a viernes, excepto festivos, de 08:00 a 21:00 horas.

Question 9

Centro de Gestión de citas

Accepted Answer

En caso de que no pueda o no desee pedir cita a través de cualquiera de las otras opciones disponibles: cita online, dispositivo móvil o quiosco digital, un agente del Centro de Gestión de Citas del Servicio Madrileño de Salud le llamará al teléfono que usted haya indicado en menos de 3 días laborables,

Puede llamar al Centro de Gestión de Citas, al teléfono que consta en su justificante de petición de cita y seleccione la opción ‘3’. Si sus teléfonos de contacto no están actualizados.

Compruebe los teléfonos de contacto que constan en el sistema

Question 10

¿Puedo pedir cita por internet en cualquier momento del día?

Accepted Answer

SÍ. Dado que es un servicio web, este servicio está activo 24 horas al día, 365 días al año.

Question 11

¿Puedo consultar las citas que tengo pendientes por Internet, independientemente de cómo las haya reservado?

Accepted Answer

SÍ. Se pueden visualizar todas la citas pendientes desde la opción 'Sus citas sanitarias'.

Question 12

Tengo una cita reservada, pero no me acuerdo de la hora concreta. ¿Cómo puedo consultar esta información?

Accepted Answer

A través de la opción de 'Consultar cita sanitaria', en la sección 'Sus citas sanitarias'

Question 13

¿Cómo puedo solicitar cita para un hijo menor de edad?

Accepted Answer

La solicitud de la cita se ha de realizar incorporando los datos de la tarjeta sanitaria del usuario al que se le vaya a reservar cita, en este caso los datos del menor. En el apartado DNI/NIE se ha de introducir el DNI/NIE del adulto que solicita la cita en el caso de menores de 14 años que no están obligados a tener DNI/NIE.

Los mayores de 14 años deberán introducir su propio DNI/NIE.

Question 14

¿Cómo tengo que hacer para solicitar cita para dos personas diferentes?

Accepted Answer

La gestión de la citación por Internet es un proceso individual que exige que se introduzcan los datos de cada usuario para la reserva de la cita. Por lo tanto, para la solicitud de cita para más de una persona se ha de introducir los datos de cada uno, en sesiones sucesivas, para la reserva de cada cita con su Especialista. Por ello, deberá cerrar la sesión después de obtener la cita de cada uno para poder introducir los datos del siguiente.

Question 15

He intentado reservar cita y me indica que en estos momentos no es posible atender mi petición. ¿Esto a qué es debido?

Accepted Answer

Puede deberse a incidencias puntuales en los sistemas informáticos o a mejoras y actualizaciones que estén realizándose en los servidores de datos de la cita previa. Puede intentarlo nuevamente más tarde.

En el caso de cita con el especialista, puede esperar que el Centro de Gestión de Citas le llame al teléfono de contacto que le facilitó a su médico de Atención Primaria cuando le prescribió la cita con el médico Especialista. Esta llamada la deben realizar en menos de 3 días laborables desde la emisión del justificante de petición de cita.

Question 16

¿Puedo solicitar varias citas para el mismo profesional en distintos días?

Accepted Answer

Sí, siempre que la fecha de la nueva cita sea anterior a la fecha de la primera cita reservada.

Question 17

¿Puedo solicitar cita para una consulta programada, revisiones, atención domiciliaria, etc., a través de este sistema?

Accepted Answer

Este tipo de consultas se tienen que citar directamente con el profesional sanitario o a través de la Unidad de Atención al Usuario del centro, por tanto, no se pueden pedir desde el servicio de cita previa por Internet. Debe hacerlo por teléfono o personalmente en su centro de salud.

Puede pedir cita para vacunarse de la gripe, en la temporada de vacunación, si está incluido en la población a la que se dirige la campaña de vacunación antigripal.

Question 18

Deseo reservar cita a una hora concreta pero es imposible, porque sólo me da la posibilidad de elegir en un tramo horario, cada hora, ¿Cómo debo solicitar cita en este caso?

Accepted Answer

La aplicación le mostrará los huecos disponibles de la agenda del profesional para el que solicite cita, por lo que si no le muestra el horario concreto que usted indica se debe a que no existe disponibilidad para esa hora. El sistema siempre le ofrecerá el primer hueco disponible cercano a la hora que se introduzca en la selección horaria.

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