Preguntas frecuentes de consumo

Sí. Las llamadas comerciales están permitidas, por lo que usted puede recibir llamadas con ofertas de otras compañías eléctricas. Si alguna de estas ofertas le resulta interesante, tenga en cuenta lo siguiente antes de tomar ninguna decisión:

• Antes de dar el consentimiento al cambio de compañía, compare los precios con otros que haya en el mercado.
• Solicite que le envíen por escrito las condiciones que le están ofreciendo. Así podrá leerlas tranquilamente y en caso de tener que presentar una reclamación, le servirán para demostrar las condiciones que le ofrecieron.
• Compruebe si el nuevo precio está dentro del mercado regulado o del mercado libre. Recuerde que, si usted tiene bono social, debe tener precio regulado. Una vez que se pase al mercado libre seguramente tenga que permanecer un tiempo antes de poder volver a cambiarse de compañía, es lo que se denomina compromiso de permanencia.

Por lo tanto, antes de dar sus datos personales o los de su factura, asegúrese de cuál es la compañía que se ha puesto en contacto con usted y lea detenidamente las condiciones que le ofrecen.

Desconfíe si le insisten en aceptar la propuesta en la misma llamada, o si no le envían por escrito las condiciones de la oferta. Lo que puede parecer una solución a la subida de la luz, puede convertirse en un verdadero problema.

Sí. No obstante, tenga en cuenta que, si usted pide la baja dentro del plazo de 14 días siguientes a la firma de un contrato que haya realizado a través de internet o por teléfono, tendrá derecho a desistir y a que no le cobren ninguna penalización, aunque haya incumplido el compromiso de permanencia al que le obligara la empresa.

Sin embargo, sí le podrán cobrar por los trabajos de instalación que hayan tenido que realizar y también pueden cobrarle los días que haya disfrutado del servicio.

Si la baja la solicita pasados los 14 días desde que firmó el contrato, pueden además cobrarle por penalización proporcionalmente al número de días que resten hasta la finalización del contrato, que normalmente suelen realizarse por periodos anuales.

Por tanto, antes de solicitar la baja compruebe en el contrato las condiciones de baja, cancelación o si tiene alguna obligación de permanencia y en su caso el coste de la penalización. No olvide que aunque el derecho de desistimiento es gratuito, en muchos casos el darse de baja de un servicio puede llevar asociado otros costes que sí deben ser asumidos por el usuario.

Sí. De hecho, el consumo que realizamos en el mes es sólo uno de los conceptos por los que nos cobran en la factura. Por eso, en el caso de que no hayamos hecho ningún consumo, porque por ejemplo hayamos estado fuera de la casa todo el mes y nos hayamos asegurado de dejar todos los aparatos sin conectar, en la factura no deberá aparecer ningún gasto por este concepto.

Pero en la factura de la luz nos cobran por otros conceptos, además del consumo. Por ejemplo, por la potencia contratada, que es un concepto fijo que se paga se consuma o no se consuma, porque es la disponibilidad del suministro eléctrico que tenemos.

Otros costes fijos que aparecen en la factura independientemente de que hayamos hecho consumo eléctrico o no ese mes son el impuesto de la electricidad, el alquiler del contador y el IVA.

Si quiere conocer más detalles sobre cómo interpretar la factura de la luz puede consultar el siguiente reportaje.

Cuando se producen subidas del precio de la electricidad, se explican por una serie de circunstancias que influyen en que las empresas multinacionales, que son las que generan la energía, se la vendan más cara a las empresas comercializadoras, que son las que prestan el suministro al consumidor.

Desde principios de 2021, la constante subida de la luz ha venido determinada por tres circunstancias.

La primera es el aumento del precio del gas, que estaría detrás de la mitad de la subida de la luz. En las épocas del año en las que se produce un mayor consumo energético, como puede ser el invierno por el frío o el verano por el calor, se produce un aumento de la demanda de electricidad. Una vez que las empresas generadoras de energía han empleado la totalidad de las fuentes de energía renovables y más baratas, para seguir satisfaciendo este aumento de la demanda se acude a fuentes más caras, como las centrales térmicas de ciclo combinado, que necesitan emplear gas. El problema es que las reservas de gas en Europa están por los suelos, y esto ha disparado su precio, que ha pasado de un promedio de 18,2 euros el megavatio por hora en diciembre de 2020 a un promedio de 28,7 euros en junio de 2021.

La segunda razón es el aumento del precio de los derechos de emisión de CO2, que explicarían una quinta parte de la subida. Cuando se agota el recurso de las energías renovables y más baratas y se acude a las menos sostenibles y más caras, se recurre a combustibles fósiles, generadores de CO2. El encarecimiento se explica porque en los últimos seis meses, para cumplir con los objetivos de reducción de emisiones contaminantes, el precio de los derechos de emisión de CO2 se ha duplicado en los mercados europeos.

La tercera causa se encuentra en la subida del impuesto sobre el valor de la producción de la energía eléctrica. Este impuesto, que se suspendió en 2018 por una sentencia, pero se recuperó en 2019, ha supuesto 6,9 puntos del incremento del precio de la luz en el primer semestre.

Hay que tener en cuenta que el sistema español para la fijación del precio de la energía eléctrica ha influido también en la subida final al consumidor, ya que en España la fluctuación en el coste de la energía en Europa se repercute de forma más inmediata al consumidor, al recalcular el precio de la luz de manera diaria. Además, el 48% del importe de la factura proviene del término de energía, que incluye el coste unitario fijado en los mercados mayoristas.

Pese a ello, el impacto de la subida tendrá su repercusión en el mercado libre, al igual que se está produciendo en el marcado regulado, cuando se produzcan las revisiones contractuales de las compañías con el consumidor.

Para conocer con más profundidad las causas de esta subida de la luz, puede consultar el siguiente informe. del Banco de España.

Si el país al que va a viajar es de la Unión Europea, entonces usted puede acogerse al roaming internacional para móviles, un servicio que permite a los usuarios, conservando su mismo número, realizar y recibir llamadas de voz, enviar mensajes de texto, navegar por internet o enviar y recibir correos electrónicos. El roaming se activa de forma automática, entrando en el menú de ajustes del teléfono o dispositivo móvil y buscando la configuración de redes móviles.

Al aplicarse el roaming, la tarifa será la misma que la que usted tiene contratada en España, por lo que las operadoras no podrán aplicar recargo alguno, siempre que la estancia en un país de la Unión Europea sea temporal y no permanente.

Si, por el contrario, usted va a viajar a un país que no es de la Unión Europea, debe contactar con su operadora y ver si le ofrece una tarifa que le compense para su estancia en el extranjero.

Si no es así, puede también adquirir en el país al que viaje una tarjeta prepago para su dispositivo móvil. En este caso, asegúrese antes de comprar de cuál es la tarifa de dicha tarjeta para realizar llamadas a España.

Antes de iniciar el viaje, es aconsejable contactar con su compañía telefónica e indicarle los países a los que se va a desplazar, por si hay que realizar alguna gestión o existe alguna oferta que puedan ofrecerle.

Para más información sobre llamadas internacionales, consulte el siguiente reportaje.

Las nuevas tarifas de la luz supondrán un cambio de los precios según las horas. Por eso, una de las formas más eficaces para ahorrar con las nuevas facturas es la de aprovechar las horas más baratas entre semana (horas valle, entre las 00.00 y las 8.00 horas) y los fines de semana, para conectar electrodomésticos como lavadora, lavavajillas o el termo.

Para ello, no es imprescindible levantarse de madrugada para conectar los aparatos. Podemos programarlos o si nuestro electrodoméstico no es programable, podemos activarlos adquiriendo enchufes con programador, que podemos comprar a precios asequibles.

Otra opción de las nuevas tarifas que nos permitirá ahorrar es la contratación de potencias diferentes por tramos horarios. Así, si mantenemos nuestra potencia máxima contratada para las horas de mayor consumo y reducimos la potencia contratada para horas en las que vayamos a hacer menor uso de electrodomésticos, estaremos consiguiendo reducir lo que pagamos en la factura.

Para más información sobre las nuevas tarifas de la luz, consulte el siguiente reportaje.

Sí. La factura de la luz tiene una serie de costes fijos asociados independientemente de que hayamos realizado algún consumo o no. Es el caso del coste fijo asociado a la potencia contratada, que es la disponibilidad del servicio eléctrico que tenemos. Se contrata en función de aspectos como el tamaño de nuestra casa o el número de electrodomésticos que tenemos.

Hay otros costes fijos, que se cobran en el recibo haya habido consumo o no, como es el caso del alquiler del contador de la luz, que las compañías de suministro nos cobran por hacer uso de los equipos de medición, salvo en el caso de que los hayamos comprado.

Si hemos estado fuera de casa y no hemos realizado ningún gasto, no podrán cobrarnos otros costes variables de la factura, como es el caso de la energía consumida, que es la que realmente gastamos en cada periodo de facturación; o el impuesto sobre la electricidad, que se calcula en base al consumo.

Debemos tener en cuenta que, cuando realizamos la suscripción de un contenido digital en una plataforma de streaming estamos suscribiendo un contrato de tracto sucesivo, que implica que las suscripciones se podrán renovar de forma automática si el consumidor no se da de baja antes de finalizar el periodo contratado.

Debemos leer toda la información precontractual antes de realizar una suscripción, para asegurarnos de si la renovación se producirá de forma automática. Por eso, es el consumidor el que debe estar pendiente de la fecha de finalización del contrato para darse de baja ya que, en caso contrario, puede producirse la renovación automática de la suscripción.

En el caso de periodos de prueba gratuitos, también puede ocurrir que la plataforma efectúe de forma automática el alta tras el periodo de prueba, por lo que las personas consumidoras deben comprobar en la información precontractual si debe realizar la baja al finalizar el periodo gratuito y el plazo para llevarla a cabo.

El brexit supone que Reino Unido deja de tener la consideración a efectos legales de estado miembro de la Unión Europea. Eso tiene sus consecuencias en muchos ámbitos, como es el caso de las telecomunicaciones.

Entre los países de la Unión Europea, la normativa establece un precio máximo en las llamadas de voz de 19 céntimos por minuto y de 6 céntimos por SMS. Pero esto ya no es aplicable a Reino Unido, por lo que antes de hacer una llamada debe consultar con su compañía cuál es el coste de las llamadas de voz y los mensajes de texto con Reino Unido.

Si viaja a Reino Unido pregunte a su compañía sobre las condiciones del roaming o itinerancia de datos. El roaming es un servicio que permite a los usuarios efectuar y recibir llamadas, mensajes y conectarse a internet, con el mismo número de teléfono que tienen en su país. La legislación europea establecía que se debía mantener la misma tarifa que tenían en sus países de origen, pero con el Brexit esto puede verse modificado. Por lo que si quiere utilizar su número de teléfono cuando esté en Reino Unido, debe consultar a su compañía telefónica qué condiciones le aplicará.

Para saber si nos afecta la subida de la luz debemos comprobar si la compañía con la que tenemos contratado el suministro pertenece al mercado regulado o al mercado libre.

Las oscilaciones en el precio de la electricidad afectan a los consumidores que están en el mercado eléctrico regulado, es decir aquellos que tienen el precio del kilovatio según su cotización diaria en el mercado mayorista. Esto puede parecer una desventaja, pero para saber si a usted le beneficia más estar en el mercado libre o en el mercado regulado, debe tener en cuenta diversos factores:

1. Lo primero que debe hacer es comprobar en su factura si usted está en el mercado libre o en el mercado regulado. Para ello puede comprobar cuál es la compañía eléctrica que le suministra. Pinche aquí para comprobar si es una de estas empresas, puesto que solo las empresas de este listado le pueden ofrecer el precio voluntario del pequeño consumidor (PVPC).
2. Si tiene derecho a bono social, debe elegir el mercado regulado pues es el único que puede ofrecerle bono social.
3. Si le ofrecen tarifas en el mercado libre, lea atentamente las condiciones del contrato. Debe prestar atención no solo al precio que le ofrecen para el kilovatio sino también durante cuánto tiempo es aplicable, ya que pueden cambiarlo pasado el primer año. Tenga en cuenta que en la factura de la luz la mayor parte del importe se paga en costes que son fijos y estos costes son iguales en el mercado libre y en el mercado regulado.
4. Si está en el mercado libre, compruebe también si tiene permanencia y la penalización en caso de rescindir el contrato durante el tiempo de permanencia. También las condiciones de cancelación, si el contrato lleva asociado la contratación de un mantenimiento y el importe y condiciones de este. Por último, compruebe las condiciones de suspensión del suministro o las indemnizaciones en caso de cortes o problemas con la calidad del servicio.
5. Si le llaman por teléfono para cambiar de compañía, pida que le pasen por escrito las condiciones del contrato, léalas con atención y compare con otras posibles ofertas. Recuerde que ninguna empresa puede ir a su domicilio para proponerle un cambio de comercializador.

Recuerde también que, si ha contratado por teléfono o por internet, tiene 14 días para dar marcha atrás y desistir del contrato.

Por tanto, no se deje llevar por subidas puntuales y analice sus necesidades de consumo y las ofertas que existen en el mercado, antes de cambiar de compañía.