Un sistema de gestión de la calidad establece los requisitos normativos, reglamentarios, los de la propia organización y los de la Norma 9001-2015 relativa a los sistemas de gestión de la calidad. Todo ello orientado a procesos y enfocado a la gestión de riesgos y oportunidades y a la mejora continua en todos los ámbitos de la organización. El cumplimiento de estos estándares tiene por objetivo garantizar que el servicio a los usuarios y sus familias se presta de forma segura y eficaz. Incluye controles periódicos a través de auditorías internas y externas. El sistema está certificado por organismos externos acreditados, lo que asegura que la atención cumple los requisitos establecidos y los estándares internacionales.
El Sistema de gestión de la calidad de la Agencia Madrileña de Atención Social se basa en procesos estratégicos, operativos y de soporte, abarcando a todas las tipologías de usuarios dentro de su alcance y considerando todos los aspectos necesarios para asegurar el bienestar físico, social y psicológico de los usuarios y sus familias.
