Vuelo directo con escala sorpresa
El consumidor
La consumidora contrató un viaje combinado a Cuba con vuelo directo Madrid-La Habana con una compañía de vuelos chárter. El problema surgió cuando el vuelo hizo escala en Punta Cana, lo que provocó que la pasajera llegara cinco horas tarde a su destino perdiendo la tarde del primer día de vacaciones en la capital cubana.
La empresa
La empresa explicó que la aerolínea había alegado problemas técnicos para realizar la escala, lo que dejaba sin efecto cualquier posible compensación al cliente.
El colegio arbitral
El tribunal estimó la petición de la reclamante, ya que el retraso del vuelo había quedado perfectamente acreditado, lo que supuso un incumplimiento del contrato entre la agencia de viajes y la usuaria, contrato que establecía en su publicidad la oferta de un paquete turístico con vuelo directo entre las dos mencionadas ciudades. La agencia tuvo que devolver a la clienta 300 euros.