Retraso en envío de bicicletas por correo
El consumidor:
Envió sus bicicletas a través de un envío postal internacional a Portugal, con un servicio que anunciaba entrega en pocos días, pero llegaron más tarde de lo previsto y eso le trastocó el viaje, por lo que pide una indemnización por los gastos y perjuicios ocasionados.
La empresa:
Alega que lo contratado fue un envío postal internacional estándar, que los plazos son orientativos y que las condiciones del servicio no contemplan indemnización por retraso, solo en supuestos como pérdida o avería. Además sostiene que el envío se entregó finalmente en destino.
El colegio arbitral:
Revisa la documentación y aplicando la normativa del servicio postal internacional y las condiciones establecidas en el contrato, concluye que el retraso no da derecho a la indemnización solicitada.