Reparación en diez minutos o media hora
El consumidor:
La consumidora explicó que una empresa de reparaciones le había cobrado un precio abusivo tras arreglar en diez minutos una fuga en la llave del paso del agua. Le cobró 394,40 euros, incluyendo el plus de urgencia, cuando la consumidora mantenía que no había pedido ninguna intervención urgente. La clienta se quejaba de no haber sido informada previamente de las tarifas.
La empresa:
La empresa se opuso a la reclamación señalando que el presupuesto se facilitó por teléfono y explicó que no había entregado factura porque la persona que le atendió en el domicilio se negó a facilitar su DNI. También negó haber empleado sólo 10 minutos en la reparación “porque no hay en el mercado una pasta que selle estas fugas en 10 minutos”.
El colegio arbitral:
El colegio arbitral decidió que se le devolvieran 169 euros a la reclamante porque la empresa no demostró en ningún documento (presupuesto, factura...) haber trabajado más de media hora. No se le devolvió más dinero porque el presupuesto sí tenía anotado el concepto de servicio urgente.