Incumplimiento de oferta en la portabilidad
El consumidor:
Al solicitar la portabilidad a su compañía telefónica, esta le hizo una oferta para unificar todas sus líneas y pagar un precio más bajo, aunque finalmente esto no se cumplió. Solicita que se le compense con la parte económica perdida hasta la fecha y que se unifiquen las líneas.
La empresa:
Alega que, tras la petición de traslado de domicilio por parte del consumidor, este modifica las condiciones iniciales contratadas, aceptando una promoción ofrecida por teléfono.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, por cuanto, a diferencia de lo manifestado por la empresa, queda acreditada, mediante la grabación aportada, la oferta objeto de controversia. Por lo que obliga a la empresa a devolverle la diferencia entre lo ofertado y lo facturado y a unificar las distintas líneas telefónicas.