Compromiso de portabilidad incumplido
El consumidor:
Al solicitar la portabilidad, la empresa le hace una oferta de unificación de todas las facturas en una cantidad, que luego no cumplió y siguió cobrando las facturas por separado. Solicita el cumplimiento de lo pactado desde el inicio de la oferta y que se le compense con la parte económica perdida hasta la fecha.
La empresa:
Alega que, tras la petición del traslado de domicilio, aceptó las nuevas condiciones de contratación al cursar la baja y que las nuevas condiciones del contrato aparecen en la factura.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor ya que considera acreditada, mediante la grabación aportada por el consumidor, la oferta objeto de controversia, por lo que la empresa deberá devolverle la diferencia entre lo ofertado y lo facturado.