Fuga de agua en patio y factura elevada
El consumidor
Explica que tuvo una rotura de tubería en el patio, una fuga interior difícil de detectar, y que tras repararla le llegó una factura de agua muy alta que considera injusta porque el consumo se debió a la avería, por eso pide que no le cobren esa factura o que se la rectifiquen.
La empresa
Señala que ya aplicó una rectificación anterior por una fuga previa según su procedimiento interno y que ese procedimiento es voluntario y tiene límites, por lo que no procede volver a rectificar otra factura por una nueva fuga en un periodo tan cercano, y mantiene la facturación conforme a lecturas del contador.
El colegio arbitral
Revisa la documentación y acepta que hubo avería, pero valora que la compañía ya había aplicado una rectificación previa y que, conforme a su procedimiento, no corresponde una nueva rectificación para la factura reclamada.