Deterioro de vestido en tintorería
El consumidor
Se compra un vestido de fiesta y tras usarlo una sola vez, lo lleva a la tintorería. Tras su lavado, le devuelven el vestido con un tono de color diferente y con pelotillas en el encaje. Reclama un vestido en las mismas condiciones que el que compró y la devolución del dinero que pagó por la tintorería.
La empresa
Alega que el procedimiento de lavado que se efectuó es el que indicaba la etiqueta, por lo que achacan el deterioro del vestido a la mala calidad del tejido o a la errónea información de dicha etiqueta.
El colegio arbitral
Da la razón al consumidor, ya que considera probado que el lavado no ha sido el adecuado para la prenda, ya que esta ha sido deteriorada. Obliga a la empresa a devolver el dinero que cobró por el levado y a indemnizar al consumidor con una cantidad proporcional al coste del vestido.