Cancelación de curso de pilates y pack premium
El consumidor:
Hace la matriculación online para un curso de Pilates y contrata un pack adicional Premium. Al revisar el contrato, detecta diferencias con lo ofertado y ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo legal. Alega que comunicó correctamente la cancelación, pero la empresa continuó cobrando el servicio.
La empresa:
Sostiene que el correo de cancelación fue enviado a una dirección no habilitada para este fin y que, por tanto, el desistimiento no se tramitó correctamente. Afirma haber informado de los canales adecuados y actuado conforme al contrato.
El colegio arbitral:
Concluye que la empresa comunicó correctamente los procedimientos de cancelación y que la reclamante no los siguió según lo establecido.
Por tanto, desestima la reclamación, considerando que la empresa actuó conforme a lo pactado.