Cancelación de curso de pilates y pack premium
El consumidor
Hace la matriculación online para un curso de Pilates y contrata un pack adicional Premium. Al revisar el contrato, detecta diferencias con lo ofertado y ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo legal. Alega que comunicó correctamente la cancelación, pero la empresa continuó cobrando el servicio.
La empresa
Sostiene que el correo de cancelación fue enviado a una dirección no habilitada para este fin y que, por tanto, el desistimiento no se tramitó correctamente. Afirma haber informado de los canales adecuados y actuado conforme al contrato.
El colegio arbitral
Concluye que la empresa comunicó correctamente los procedimientos de cancelación y que la reclamante no los siguió según lo establecido.
Por tanto, desestima la reclamación, considerando que la empresa actuó conforme a lo pactado.