Nuevo Servicio 012 de Información y Atención al Ciudadano
El Servicio 012 de la Comunidad de Madrid incorpora nuevos canales de atención, y lanza una nueva plataforma que ofrece servicios de información personalizada.
Nuevos Canales de Atención
El 012 incorpora nuevos canales de atención para que elijas el que mejor se adapta a tus necesidades.
Nuestro horario de atención general es de 8:00 a 22:00 de lunes a viernes, y de 10:00 a 20:00 los sábados, domingos y festivos.
Los servicios 012 Mujer y 012 A tu lado, funcionan las 24 horas del día.
Nuestros servicios de Videollamada General y Videollamada en lengua de Signos, se prestan en horario de 09:00 a 18:00 de lunes a viernes.
012 Información General
El Servicio 012 de Atención General se refuerza con la incorporación de nuevos agentes para mejorar los tiempos de espera. Marca el 012 y consulta con nuestro equipo de agentes todo lo que necesites saber sobre los trámites y servicios que ofrece la Comunidad de Madrid.
012 A tu lado 24 horas
Nuevo servicio 24 horas dirigido a personas, incluidos sus familiares o allegados, que se encuentran en situación de soledad no deseada, sufren angustia, ansiedad, depresión o acoso, o tienen problemas con las adicciones. A través de este servicio se ofrece una primera asistencia psicológica y emocional y se facilita información sobre los recursos públicos disponibles.
012 Mujer 24 horas
Nuevo servicio 012 Mujer 24 horas de atención profesional a mujeres que puedan ser víctimas de violencia, así como a sus familiares y allegados, donde se ofrece una primera asistencia psicológica y emocional y se facilita información sobre los recursos de los que dispone la Administración.
012 Apoyo a la Maternidad 24 horas
El servicio 012 Apoyo a la Maternidad ofrece información y orientación acerca de las ayudas, los recursos y los servicios de atención y protección a la natalidad y a la maternidad disponibles. También presta atención psicológica especializada a las mujeres embarazadas o madres que lo necesiten. Funciona todos los días del año las 24 horas del día.
Oficina móvil
Nuevo servicio de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid que acerca la administración a los ciudadanos de los municipios con población inferior a 20.000 habitantes.
Nuevo Servicio de Información Personalizada
A través del 012 puedes comunicar incidencias técnicas en la realización de trámites, requerir el envío de documentos de forma personalizada o suscribirte a los servicios de alertas que te permitirán recibir información adaptada a tus intereses y necesidades personales.
Carpeta digital
Accede a toda la información sobre tus gestiones y trámites realizados con la Comunidad de Madrid: situación de tus expedientes, notificaciones electrónicas, documentos registrados, carpeta de salud, consulta de datos…
