Reclamaciones, avisos de averías

Te recomendamos que antes de comunicar ningún siniestro o incidencia tengas en cuenta cuáles son aquellas situaciones que NO podremos atender, y que son, única y exclusivamente, responsabilidad del inquilino adjudicatario:

• Los desatrancos producidos por el mal uso de fregaderos, lavabos, inodoros, al ser utilizados como cubos de basura...
• Las filtraciones debidas a la falta de mantenimiento en el sellado de sanitarios, ventanas, encimeras...
• La reposición de carpinterías y cristales deteriorados por el uso...
• La reposición de elementos y equipos integrados deteriorados por el uso (griferías, persianas, electrodomésticos, etc.)
• La reparación de revestimientos que se hayan roto o deteriorado; han de mantenerse en las mismas condiciones en que fueron entregados.
• La reparación de defectos ocasionados en paredes, puertas, barandillas, etc. por el uso.
• El mantenimiento en condiciones de higiene.

IMPORTANTE: CALDERAS Y CALENTADORES

El mantenimiento de la caldera (contrato de mantenimiento y/o revisiones periódicas) correrá a cargo del adjudicatario/a, según el Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios y sus modificaciones reglamentarias, que establece que a partir de 2013 se realicen revisiones bianuales (una revisión cada 2 años). Las reparaciones menores han de ser sufragadas por el usuario. En caso de reparaciones importantes, acreditadas con el informe y el presupuesto solicitados, se valorará la actuación por parte de esta Agencia de Vivienda Social, siempre y cuando se cumpla con el mantenimiento preceptivo obligatorio.

RECOMENDACIONES GENERALES:

• Las deficiencias y desperfectos derivados del uso y manejo ordinario de la vivienda deben ser reparados por el adjudicatario, de conformidad con lo establecido en su contrato de arrendamiento.
• Asimismo, recordamos que, según lo dispuesto en el artículo 21.4 de la Ley de Arrendamientos Urbanos, durante la vigencia del contrato serán de cuenta y cargo del arrendatario las pequeñas reparaciones que exija el desgaste por el uso ordinario de la vivienda y que resulten necesarias para conservarla en condiciones de servir al uso convenido. Por todo lo expuesto, esta Agencia de Vivienda Social no asume la reparación de aquellos desperfectos que se deban al paso del tiempo y al uso habitual de la vivienda
• Igualmente, se recuerda que cualquier obra o modificación que desees realizar en la misma deberá contar, con carácter previo, con la correspondiente autorización por parte de esta Agencia.

Puedes acudir comunicar el siniestro al seguro cuando sufras una avería en tu domicilio siempre que el daño esté cubierto. En general, el seguro interviene cuando la avería se produce de forma imprevista y accidental, y provoca daños en la vivienda o impide su uso normal.

Es importante tener en cuenta que el seguro no suele cubrir:

• Averías por desgaste natural o falta de mantenimiento.
• Daños en electrodomésticos muy antiguos o no declarados.
• Reparaciones estéticas sin daño previo.
• Pequeñas reparaciones que no generen daños asegurados.

Si tu caso puede estar cubierto, facilita tus datos en el siguiente formulario. Es muy importante que facilites un número de móvil y un correo electrónico para que la compañía de seguros pueda contactar contigo y revisar los daños.

Pero recuerda que las siguientes situaciones son responsabilidad, única y exclusivamente, del inquilino adjudicatario, y por tanto no podrán ser atendidas por la Agencia:

• Los desatrancos producidos por el mal uso de fregaderos, lavabos, inodoros, al ser utilizados como cubos de basura...
• Las filtraciones debidas a la falta de mantenimiento en el sellado de sanitarios, ventanas, encimeras...
• La reposición de carpinterías y cristales deteriorados por el uso...
• La reposición de elementos y equipos integrados deteriorados por el uso (griferías, persianas, electrodomésticos, etc.)
• La reparación de revestimientos que se hayan roto o deteriorado; han de mantenerse en las mismas condiciones en que fueron entregados.
• La reparación de defectos ocasionados en paredes, puertas, barandillas, etc. por el uso.
• El mantenimiento en condiciones de higiene.

Si crees que no es tu caso, comunícanos el siniestro.

En caso de que el seguro haya dictaminado que no es de su cobertura, pero sí responsabilidad de la Agencia, ponte en contacto con nosotros a través de este otro formulario online,

Si la dirección del inmueble no coincide con la del interesado que presenta la solicitud, recuerda siempre indicar en "Asunto" la dirección postal completa de la vivienda, local, garaje, edificio o solar sobre el que reclamas.

Prepara toda la documentación que vayas a presentar antes de acceder al formulario.

Para presentar esta solicitud por Internet es necesario disponer de DNI electrónico o uno de los certificados digitales electrónicos reconocidos por la Comunidad de Madrid.

Accede a la aplicación y señala "Solicitud de Reclamaciones sobre averías en viviendas". Cumplimenta a continuación los datos en el formulario online.