¿Qué sucede tras presentar la reclamación o el arbitraje?
Una vez que se recibe y registra la reclamación o la solicitud de arbitraje en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid, comienza el procedimiento para su tramitación.
Tramitación de la reclamación
Tras presentar una reclamación de consumo, la administración llevará a cabo una de estas acciones:
- Intermediación: en el caso de que se haya presentado una reclamación de consumo.
- Arbitraje de consumo: si se presenta una solicitud de arbitraje de consumo, o se marca la casilla "Sí" en el apartado "Solicito someter la reclamación al sistema arbitral de consumo" en la hoja de reclamaciones.
- Inspección. Si al tramitar una reclamación, la administración observa indicios de infracción, puede trasladar el caso a los servicios de inspección para que, en su caso, se inicie un expediente sancionador (de ocurrir esto, el reclamante no será parte del mismo).
- Traslado a otro organismo: si los hechos motivo de reclamación no fueran competencia de las oficinas de consumo.
- Archivo. La reclamación se archiva cuando los hechos o conductas reclamadas no pueden ser probadas y/o calificadas como infracción.
Seguimiento de la reclamación o arbitraje
Si desea consultar en qué estado se encuentra su reclamación o solicitud de arbitraje, puede hacerlo de dos formas:
- A través de internet, accediendo a la página "Acceso a Carpeta del ciudadano" de la Comunidad de Madrid (es necesario tener un certificado digital compatible).
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Llamando a los teléfonos (*) de la Oficina de Atención al Consumidor: 91 310 59 03/ 91 310 58 39. De lunes a viernes (no festivo) en horario de 9:00 a 14:00.
(*) Por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales, por teléfono solo podrán facilitarle el estado en el que se encuentra su reclamación o solicitud de arbitraje, pero no podrán darle información respecto al contenido de los documentos.
Fecha de actualización: 17 de marzo de 2025