Reclamaciones de los usuarios de actividades de Juego
Reclamaciones por incidencias surgidas en la práctica de los juegos de suerte, envite o azar.
El ciudadano puede enviar a la administración competente una reclamación para poner de manifiesto un funcionamiento irregular en el desarrollo de las actividades de juego.
Plaza de Chamberí, 8 - 4ª planta - 28010 Madrid
La Dirección General de Tributos y Ordenación del Juego es la competente en la materia, y a quien debe enviarse la reclamación, a través de las oficinas de Registro y oficinas de Correos.
Subdirección General de Ordenación y Gestión del Juego
Plaza de Chamberí, 8 - 4ª planta - 28010 Madrid
Debe saber
El objetivo de la Administración es fundamentalmente proteger los intereses generales para evitar que vuelvan a producirse hechos o conductas irregulares por parte de las empresas u operadores de Juego, e imponer, en su caso, las sanciones administrativas que correspondan, pero no es de su competencia dictaminar sobre la compensación que pueda solicitar el reclamante por los hechos ocurridos.
Tampoco son competencia de esta Subdirección General de Ordenación y Gestión del Juego las loterías, las actividades relativas a juegos y apuestas que se desarrollan fuera del ámbito territorial de la Comunidad de Madrid, ni los asuntos relacionados con el derecho de admisión, la atención al cliente y los horarios de apertura de los establecimientos.
Hojas de Reclamaciones
Estarán a disposición de los usuarios, de forma gratuita, tanto en los establecimientos en los que se celebran las actividades de juegos y apuestas, como cuando se realizan a través de medios informáticos, interactivos o de comunicación a distancia.