Satisfacción y Rendimiento de los Servicios de Empleo, Formación y Orientación de la Comunidad de Madrid
El objeto de la investigación es conocer y medir el grado de impacto en las personas usuarias de los servicios, respecto a la satisfacción de los mismos así como el rendimiento. Mediante la realización de una encuesta, se recogerá de forma exhaustiva las impresiones y expectativas de las personas usuarias de los diferentes servicios, en todas sus dimensiones, para, posteriormente, diseñar planes de mejora de los mismos. La percepción y el grado de satisfacción de las personas usuarias es un punto de partida estratégico para el desarrollo de la organización. Asimismo debe contrastarse, no sólo el grado de satisfacción de los usuarios, sino también el grado de importancia relativa que los usuarios dan a cada una de las dimensiones mencionadas, ya que no todas afectan de la misma forma a los distintos servicios considerados.
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