Guía básica para la medición de la satisfacción en centros y servicios de acción social

Los Centros de servicios sociales y los Servicios de acción social que desarrollan su actividad en la Comunidad de Madrid deben medir la satisfacción de sus usuarios. Esta guía pretende proporcionar pautas y criterios prácticos sobre cómo diseñar y aplicar un proceso de medición directa de la satisfacción mediante encuesta y analizar los resultados obtenidos, a fin de incorporar la perspectiva de los usuarios en la evaluación y mejora de los servicios que prestan.