• Ref. 14109
    Novedad
    Guía básica para la medición de la satisfacción en centros y servicios de acción social
    Méndez Urrutia, Silvia; Soto Garcia, Mª Elena
    Otras Publicaciones de Servicios Sociales
    - S.G.T. de Políticas Sociales, Familias, Igualdad y Natalidad
    Publicación en línea Madrid, 2019
    ISBN/ISSN: 978-84-451-3766-6
    pdf
    89 p; graf; col;
    Distribución Institucional
    Distribución: Versión digital en la Biblioteca Virtual de la Comunidad de Madrid
    Extracto: Los Centros de servicios sociales y los Servicios de acción social que desarrollan su actividad en la Comunidad de Madrid deben medir la satisfacción de sus usuarios. Esta guía pretende proporcionar pautas y criterios prácticos sobre cómo diseñar y aplicar un proceso de medición directa de la satisfacción mediante encuesta y analizar los resultados obtenidos, a fin de incorporar la perspectiva de los usuarios en la evaluación y mejora de los servicios que prestan.