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El contenido aglutina la experiencia acumulada para acercar a las unidades de la Administración regional el conjunto de metodologías, valores, instrumentos, técnicas y criterios que pueden contribuir a la mejora continua de los servicios públicos. Se pone a disposición del lector los debates abiertos en torno a procesos, autoevaluación, planes de mejora y modelos de evaluación.