Las sugerencias se incorporan como mejoras en el Hospital de La Princesa
SE HAN ANALIZADO CASI 1.600 REALIZADAS EN EL 2018
La Comisión de Calidad Percibida y Humanización del Hospital Universitario de La Princesa acaba de presentar el informe de las casi 1.600 sugerencias de los pacientes realizadas el año pasado, provenientes de los 15 buzones que existen en las diferentes plantas del centro, y que facilitan a los usuarios la posibilidad de emitir sus comentarios y opiniones de manera anónima, los 365 días del año a cualquier hora.
Del total de las recogidas, el 90% son sugerencias, pero existe un 10% que son felicitaciones al centro y/o sus profesionales por la atención recibida. En cuanto a las sugerencias, son agrupadas por temáticas entre las que destacan: un 20% referidas a las instalaciones; un 9,8% sobre la organización; el 10,3% lo protagonizan los tiempos de espera en el servicio de Urgencias o para acceder a consultas; un 7,32% llaman la atención sobre la necesidad de mayor limpieza de algunas zonas de uso frecuente como los baños públicos; el 9,8% solicitan una mejor concordancia en las fechas de pruebas y consultas.
Otros temas en menor porcentaje, lo representan cuestiones referidas a la información, el trato, el mobiliario, el excesivo ruido, la alimentación o la accesibilidad. Una vez clasificadas y analizadas por parte de la Comisión de Calidad Percibida Y Humanización, la dirección del centro prioriza y ordena acciones de mejora encaminadas a resolver los problemas sugeridos por los usuarios.
Mejoras estructurales, de confort e información
De esta manera, diferentes obras en las que está inmerso el Hospital Universitario dela Princesa en el momento actual y que se prolongarán a lo largo del tiempo, están orientadas a mejorar las instalaciones, como por ejemplo, la nueva área de Cirugía Mayor Ambulatoria y Unidad Médica Ambulatoria, la próxima remodelación de la zona de Hospital de Día Oncohematólogico, consultas de Oncología y Unidad del Dolor, o remodelación del servicio de Urgencias.
Las diferentes acciones de la campaña por un hospital más silencioso, la conversión de algunas salas de espera en espacios más confortables y acogedores, o la posible incorporación de un informador en el área quirúrgica, son algunas otras medidas que tienen en cuenta las opiniones de los usuarios a través de sus sugerencias.
El análisis de las sugerencias, unido al de las reclamaciones escritas y el de las encuestas de satisfacción, proporciona una información muy ajustada de la calidad percibida y permite realizar una verdadera orientación de la gestión del centro hacia el paciente.