Se incrementa la protección al consumidor en su derecho al desistimiento

OBLIGATORIO EL MISMO MEDIO DE PAGO EN EL REEMBOLSO

El pasado 27 de mayo se publicó el Real Decreto-ley 9/2017, de 26 de mayo que modifica aspectos relativos al derecho de desistimiento de los consumidores y usuarios, en concreto varios relativos a la obligación del empresario a reembolsar el pago de un producto o servicio a los consumidores en caso de que estos ejerzan este derecho

De este modo, se elimina la posibilidad que tenían los consumidores de reclamar el doble de la cantidad adeudada por el empresario. También se obliga al empresario, en el caso de desistimiento, a reembolsar al consumidor con el mismo medio de pago que éste empleó o con el medio de pago que el consumidor haya expresado y no incurra en ningún gasto.

¿Qué es el derecho de desistimiento?

El desistimiento es un derecho que protege a los consumidores cuando hacen compras a través de internet, fuera del establecimiento o contratan determinados servicios. Desde que recibe el producto o desde que firma el contrato de prestación de servicios, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para cancelarlo sin tener que justificar al vendedor de los motivos de su decisión. Esta revocación puede hacerse por cualquier medio en algunos casos o por el uso del documento de desistimiento (normalizado para toda la Unión Europea) que la empresa debe facilitarle.

Le corresponde al consumidor devolver el producto y pagar los gastos de la devolución. Por su parte, el vendedor debe devolver al consumidor, lo que haya pagado hasta el momento. Si quiere más información acerca del derecho de desistimiento, visite el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid.