Historia Social Única
La Comunidad de Madrid ha creado la Historia Social Única (HSU), un elemento central del Sistema Público de Servicios Sociales y del modelo de atención social de la Comunidad de Madrid.
¿Qué es la Historia Social Única?
La Historia Social Única es el documento que reúne la información sobre la atención social que recibe cada persona o familia.
Al mismo tiempo, es una plataforma digital que permite a los ciudadanos disponer de la información más completa sobre los servicios sociales públicos y, a los profesionales, trabajar con las herramientas necesarias para prestar una atención integral y de calidad.
HSU, es ya un elemento esencial del Sistema Público de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid, que incrementará progresivamente sus contenidos y alcance.
Ámbitos participantes en HSU
- Atención Social Primaria (entidades locales).
- Atención Social Especializada (servicios sociales de la Comunidad de Madrid).
- Otros sistemas de protección y atención de la Comunidad de Madrid (Sanidad, Educación, Empleo, Vivienda, Justicia).
- Administración General del Estado y de la Seguridad Social.
- Tercer Sector de Acción Social.
- Otras Comunidades Autónomas.
Sistema Público de Servicios Sociales
El Sistema Público de Servicios Sociales es un sistema universal que integra recursos, programas y equipamientos para la atención social. Las Administraciones autonómica y local ejercen conjuntamente esta responsabilidad en el marco de sus respectivas competencias. La función principal del sistema es garantizar el derecho a vivir dignamente, ofreciendo apoyos ante situaciones de vulnerabilidad por diferentes causas o exclusión social.
La Atención Social Primaria constituye la vía normalizada de acceso al Sistema Público de Servicios Sociales. Tiene carácter polivalente y ofrece una atención social individualizada, específica, cercana y en el propio entorno de la persona. El equipamiento básico de la Atención Social Primaria es el centro de servicios sociales, dependiente de las entidades locales. El conjunto de centros de servicios sociales integra la Red de Atención Social Primaria de la Comunidad de Madrid. El número y distribución de centros de servicios sociales se establecerán atendiendo a criterios de población, necesidad y oportunidad. Los centros de servicios sociales de atención primaria serán de titularidad pública. Su gestión se realizará de acuerdo con lo previsto en la normativa reguladora del Régimen Local (Artículo 14 de la Ley 12/2022, de 21 de diciembre, de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid).
La Atención Social Especializada comprende el ámbito de actividad que, atendiendo a las necesidades singulares de personas o grupos, realiza la programación, implantación y desarrollo de acciones que requieren la dotación y participación de recursos materiales, técnicos y profesionales, capaces de ofrecer apoyo y soluciones adaptadas al perfil especial de dichas necesidades. El acceso a los servicios sociales de atención especializada se realizará a propuesta de los profesionales de los servicios sociales de atención primaria, salvo las excepciones que se determinen legal o reglamentariamente (Artículo 18 de la Ley 12/2022, de 21 de diciembre, de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid).
El Sistema de Historia Social Única permite el registro de información de los diferentes niveles y ámbitos de atención y la comunicación entre ellos. Los profesionales pueden acceder al historial de cada persona para proporcionar una atención documentada e integral. Los ciudadanos pueden conocer los detalles de la atención que reciben, los recursos disponibles e información de su interés.
Beneficios de la Historia Social Única
Mi Historia Social Única - Mi HSU
El ciudadano podrá acceder en todo momento a su historial de atención social, las ayudas recibidas, solicitadas y en curso, a la información sobre las prestaciones incluidas en la Cartera de Servicios Sociales y el Mapa de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid, a través de Cuenta Digital.
Cuenta Digital
Es una plataforma y aplicación móvil oficial que permite a los ciudadanos realizar trámites y acceder a servicios públicos de la Comunidad de Madrid desde un espacio centralizado.
La ciudadanía podrá consultar su Historia Social, así como la información vinculada a los Servicios Sociales, desde esta aplicación.
Cartera de Servicios Sociales
Reúne todas las prestaciones económicas y de servicio que ofrece el Sistema Público de Servicios Sociales, así como las prestaciones de carácter social de otros sistemas de la Comunidad de Madrid, como Sanidad. Educación, Empleo, Vivienda, Justicia, así como el Canal de Isabel II.
Permite consultar la información online o la descarga de la Cartera de Servicios Sociales completa.
Mapa de Servicios Sociales
Ofrece la localización de centros y servicios de atención social y su distribución, así como sus características principales. Facilita la búsqueda mediante diferentes criterios.
Diccionario Semántico de los Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid
Es un componente del proyecto Historia Social Única para favorecer la interoperabilidad semántica. Las definiciones contenidas en él permiten identificar y conocer de manera inequívoca los conceptos clave en el ámbito de los servicios sociales, lo que facilita la comunicación y el entendimiento entre profesionales, organizaciones y usuarios.
Marco normativo
- Ley 12/2022, de 21 de diciembre, de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid.
- Decreto 51/2023, de 3 de mayo, por el que se regulan la Historia Social Única, el Registro Único de Usuarios y otros instrumentos de gestión de la información del Sistema Público de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid.
- Decreto 36/2025, de 11 de junio, regula la zonificación del Sistema Público de Servicios Sociales y la elaboración del Mapa de Servicios Sociales.
- Orden 2372/2023, de 25 de julio, por la que se aprueba la Cartera de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid.
- Orden 4244/2025, de 16 de diciembre, de la Consejería de Familia, Juventud y Asuntos Sociales, sobre el acceso de profesionales al sistema Historia Social Única.
Protección de datos
La información que se recoge en HSU incluye datos personales de categoría especial, que cuentan con un alto grado de protección. Por este motivo, el sistema cumple estrictos estándares de seguridad. Su acceso es limitado, justificado y sometido a controles, conforme a la normativa de protección de datos y del resto de la normativa aplicable. El objetivo es equilibrar la eficacia de la intervención social con la protección de los derechos de las personas usuarias.