Desistimiento en alquiler de productos ortopédicos
El consumidor
Contrata por teléfono el alquiler de un carro elevador y un andador, abonando un primer mes por adelantado. A los pocos días solicita el desistimiento del contrato, que es aceptado por la empresa, pero solo le devuelven las fianzas y no el importe de los contratos. Reclama la devolución total de lo pagado (250 euros).
La empresa
Defiende que no se trata de una venta a distancia, sino de un servicio de alquiler con entrega, instalación y comprobación en domicilio, donde el cliente pudo ver y probar los productos. Considera que no procede la devolución de los importes reclamados.
El colegio arbitral
Analiza las circunstancias del caso y concluye que no se dan las condiciones para excluir el derecho de desistimiento. Por ello, estima parcialmente la reclamación y acuerda que la empresa devuelva 217 euros, descontando una parte proporcional por los días de uso del producto.