Atención Primaria de la Comunidad de Madrid forma a cerca de 160 profesionales en habilidades de comunicación interna
La Gerencia Asistencial de Atención Primaria ha formado en el último año a cerca de 160 profesionales en competencias comunicativas, a través de seis cursos dirigidos especialmente a los responsables de comunicación de los centros de salud. Las sesiones se enmarcan en el Plan de Comunicación Interna y buscan fortalecer la calidad de la información y la relación con los usuarios.
Las primeras sesiones de esta línea formativa abordaron contenidos centrados en la comunicación empática, los estilos interactivos en consulta y la importancia de la comunicación interna en los centros de salud. También se trabajaron aspectos prácticos como la gestión del correo electrónico y la prevención de malentendidos, ámbitos que influyen directamente en la organización diaria y en la experiencia de los usuarios.
En total, cerca de 160 profesionales han participado en estos cursos durante el último año, con especial presencia de responsables de comunicación y perfiles que desempeñan funciones clave en la atención al ciudadano.
Una segunda etapa con nuevas herramientas y comunicación clara
La segunda fase formativa comenzó este mes de abril bajo el título Escuchar, entender, actuar: la nueva cultura de la comunicación. En esta etapa se incorporaron además otros contenidos como el manejo de herramientas como Teams e Intranet Salud@, así como recomendaciones para aplicar la identidad corporativa en la papelería de los centros y para un uso adecuado del correo electrónico.
Los cursos abarcan también formación básica en comunicación clara, con técnicas orientadas a elaborar mensajes informativos eficaces que garanticen la comprensión por parte de los usuarios, un aspecto fundamental en este ámbito asistencial.
Esta formación surge del Plan de Comunicación Interna de la Gerencia Asistencial de Atención Primaria y tiene como objetivo reforzar las competencias comunicativas de los equipos sanitarios y no sanitarios sobre la base de que una comunicación interna sólida favorece la coordinación, y contribuye a que los centros de salud funcionen con mayor fluidez. La actividad continuará a partir del mes de octubre con dos nuevas sesiones de capacitación profesional.