Gestión de Llamadas de Teleasistencia.
ConvocatoriaFormacion
ConvocaAyuntamiento de Madrid, Agencia para el empleo.
LugarMadrid
Fechas de realizaciónDel 28 de septiembre al 2 de diciembre de 2026, de 9:00 a 14:00 horas.
PlazoHasta el 25 de septiembre de 2026 o hasta cubrir plazas.
Duración330 h.
Información- Objetivos: Al finalizar el certificado, las personas participantes serán capaces de gestionar llamadas entrantes y salientes en servicios de teleasistencia, aplicando protocolos de actuación, utilizando herramientas específicas y garantizando una atención adecuada a las necesidades de las personas usuarias. Las personas que finalicen aptas obtendrán el certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia.- Descripción del curso: Certificado de profesionalidad de nivel 2 en Gestión de Llamadas de Teleasistencia, organizado por la Escuela Municipal de Cuidados de la Agencia para el Empleo del Ayuntamiento de Madrid. Esta formación capacita para atender, gestionar y coordinar comunicaciones en servicios de teleasistencia, garantizando una respuesta eficaz y de calidad a las personas usuarias. Incluye los siguientes módulos formativos: MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 h) MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales.- Salidas profesionales: Operador/a de teleasistencia Gestor/a de llamadas en servicios de atención remota Teleoperador/a especializado/a en servicios sociosanitarios
Requisitos- Persona inscrita como demandante de empleo, preferentemente en desempleo.- Preferentemente persona empadronada en el municipio de Madrid, o al menos en municipios de la Comunidad de Madrid.- Cumplir al menos uno de los siguientes requisitos:- Título de ESO.- Certificado de profesionalidad de nivel 2.- Acceso académico a ciclos formativos de grado medio o prueba de acceso superada.
PrecioGratuito.
Lugar presentación- Lugar: Escuela Municipal de Cuidados (EMCU) / Calle Huelga, 5, 28031, Madrid.- Inscripción a través del enlace web.
DescripciónFormación ocupacional / Garantía Juvenil
Correo electrónicoemcuidados@madrid.es
Última actualización: 29 julio 2026