Atención al paciente

Nuestro objetivo es atender de forma personalizada a los usuarios actuando como nexo con el resto de los profesionales y servicios, con el objeto de facilitar información y asesoramiento ante las cuestiones propuestas durante su proceso asistencial, así como orientarles sobre las prestaciones sanitarias, recursos sociales, funcionamiento de nuestros centros e informar de los derechos y deberes de los usuarios del sistema sanitario, recogiendo e integrando sus opiniones en nuestra organización.

Unidad de Atención al Paciente

Los pacientes y sus familiares tienen a su disposición la Unidad  de Atención al Paciente, al que pueden dirigirse para aclarar dudas, registrar sus instrucciones previas, solicitar de documentación clínica, transmitir felicitaciones y presentar sugerencias o reclamaciones.

• Atención telefónica de lunes a viernes de 9.00 a 14.00 horas en el teléfono 913908374.
• Atención presencial, exclusivamente con cita previa:
  • De lunes a viernes en horario de 9.00 a 11.00 horas en el 913908433.
  • Cumplimentando una solicitud de cita que se le facilitará en los mostradores de Información y debe depositar en el buzón disponible en dichos mostradores. 

Centro de Especialidades

• Atención telefónica de lunes a viernes de 9.00 a 13.00 horas:
  • CEP de Villaverde: 917987250
  • CEP de Orcasitas: 913417266
  • CEP de Carabanchel: 915081549
• Atención presencial, exclusivamente con cita previa:
  • Llamando a estos mismos teléfonos de lunes a viernes de 8.30 a 10.30 horas. 
  • Cumplimentando una solicitud de cita que le proporcionan en el Servicio de Admisión que debe depositar en el buzón. 

Reclamaciones, sugerencias y agradecimientos

Le recordamos que puede realizar reclamaciones, sugerencias o agradecimientos online en la página web de la Comunidad de Madrid: https://gestiona.comunidad.madrid/suqe_inter 

Otorgamiento de Instrucciones Previas

Los usuarios que quieran otorgar Instrucciones Previas pueden acceder a la información y descarga del documento en el siguiente enlace:

https://www.comunidad.madrid/servicios/salud/instrucciones-previas 

Solicitud de documentación clínica:

La Ley 41/2002 de 14 de noviembre de Autonomía del Paciente, recoge que el paciente tiene derecho de acceso a la documentación que obre en su historia clínica, salvo determinadas excepciones que contempla la ley.

Los datos personales y relativos a la salud de los pacientes son confidenciales y están sujetos a un régimen de protección regulado en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal.

Si desea solicitar documentación clínica, tenga en cuenta estas recomendaciones:

• Deberá cumplimentar el impreso al efecto. 
• En la solicitud deberá constar el tipo de documento clínico que necesita. 
• Deberá aportar la documentación acreditativa que proceda en cada caso de la que se informa en el impreso y solicitud. 
• La información sobre la entrega de la solicitud y documentación necesaria estará reflejada en el documento de solicitud. 
• La entrega de la documentación clínica solicitada no podrá entregarse el mismo día al estar sometida a un proceso administrativo. El plazo estimado es de 30 días. 

Unidad de Trabajo Social

El Hospital dispone de dos puntos de atención de Trabajo Social. Para pacientes adultos en la planta baja de la Residencia General del Hospital y para pacientes infantiles en la planta -1 del Centro Materno-Infantil. El horario de atención es de 10:00 a 14:00 horas.

Para facilitar la atención puede solicitar cita previa en los teléfonos:

• Trabajo Social Residencia General: 913908433
• Trabajo Social Centro Materno-Infantil: 913908365

Unidad de Información

Los puestos de Información resolverán cualquier duda que tenga sobre el funcionamiento del Hospital, Sistema Nacional de Salud o el Servicio Madrileño de Salud.

Los puestos de información se encuentran en los principales accesos al Hospital:

Todos los días durante las 24 horas:

• Urgencias Generales

De lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas:

• Vestíbulo  de la Residencia General
• Vestíbulo Centro Materno-Infantil
• Vestíbulo del Centro de Actividades Ambulatorias
• Rehabilitación del Centro de Actividades Ambulatorias

De lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas:

• Consultas Hospital Materno-Infantil