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Atención al paciente

El Servicio de Atención al Paciente (SAP) está formado por un equipo de profesionales que integran la Unidad de Información, la Unidad de Trabajo Social y la Unidad de Atención al Paciente.

  • Nuestro objetivo es atender de forma personalizada a los usuarios actuando como nexo con el resto de los profesionales y servicios, con el objeto de facilitar información y asesoramiento ante las cuestiones propuestas durante su proceso asistencial, así como orientarles sobre las prestaciones sanitarias, recursos sociales, funcionamiento de nuestros centros e informar de los derechos y deberes de los usuarios del sistema sanitario, recogiendo e integrando sus opiniones en nuestra organización.

  • Unidad de Atención al Paciente

    Los pacientes y sus familiares tienen a su disposición la Unidad  de Atención al Paciente, al que pueden dirigirse para aclarar dudas, registrar sus instrucciones previas, solicitar de documentación clínica, transmitir felicitaciones y presentar sugerencias o reclamaciones.

    • Atención telefónica de lunes a viernes de 9.00 a 14.00 horas en el teléfono 913908374.
    • Atención presencial, exclusivamente con cita previa:
      • De lunes a viernes en horario de 9.00 a 11.00 horas en el 913908433.
      • Cumplimentando una solicitud de cita que se le facilitará en los mostradores de Información y debe depositar en el buzón disponible en dichos mostradores. 

    Centro de Especialidades

    • Atención telefónica de lunes a viernes de 9.00 a 13.00 horas:
      • CEP de Villaverde: 917987250
      • CEP de Orcasitas: 913417266
      • CEP de Carabanchel: 915081549
    • Atención presencial, exclusivamente con cita previa:
      • Llamando a estos mismos teléfonos de lunes a viernes de 8.30 a 10.30 horas. 
      • Cumplimentando una solicitud de cita que le proporcionan en el Servicio de Admisión que debe depositar en el buzón. 

     

    Reclamaciones, sugerencias y agradecimientos

    Le recordamos que puede realizar reclamaciones, sugerencias o agradecimientos online en la página web de la Comunidad de Madrid: https://gestiona.comunidad.madrid/suqe_inter 

     

    Otorgamiento de Instrucciones Previas

    Los usuarios que quieran otorgar Instrucciones Previas pueden acceder a la información y descarga del documento en el siguiente enlace:

    https://www.comunidad.madrid/servicios/salud/instrucciones-previas 

     

    Solicitud de documentación clínica:

    La Ley 41/2002 de 14 de noviembre de Autonomía del Paciente, recoge que el paciente tiene derecho de acceso a la documentación que obre en su historia clínica, salvo determinadas excepciones que contempla la ley.

    Los datos personales y relativos a la salud de los pacientes son confidenciales y están sujetos a un régimen de protección regulado en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal.

    Si desea solicitar documentación clínica, tenga en cuenta estas recomendaciones:

    • Deberá cumplimentar el impreso al efecto. 
    • En la solicitud deberá constar el tipo de documento clínico que necesita. 
    • Deberá aportar la documentación acreditativa que proceda en cada caso de la que se informa en el impreso y solicitud. 
    • La información sobre la entrega de la solicitud y documentación necesaria estará reflejada en el documento de solicitud. 
    • La entrega de la documentación clínica solicitada no podrá entregarse el mismo día al estar sometida a un proceso administrativo. El plazo estimado es de 30 días. 
  • Unidad de Trabajo Social

    El Hospital dispone de dos puntos de atención de Trabajo Social. Para pacientes adultos en la planta baja de la Residencia General del Hospital y para pacientes infantiles en la planta -1 del Centro Materno-Infantil. El horario de atención es de 10:00 a 14:00 horas.

    Para facilitar la atención puede solicitar cita previa en los teléfonos:

    • Trabajo Social Residencia General: 913908433
    • Trabajo Social Centro Materno-Infantil: 913908365

     

  • Unidad de Información

    Los puestos de Información resolverán cualquier duda que tenga sobre el funcionamiento del Hospital, Sistema Nacional de Salud o el Servicio Madrileño de Salud.

    Los puestos de información se encuentran en los principales accesos al Hospital:

    Todos los días durante las 24 horas:

    • Urgencias Generales

    De lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas:

    • Vestíbulo  de la Residencia General
    • Vestíbulo Centro Materno-Infantil
    • Vestíbulo del Centro de Actividades Ambulatorias
    • Rehabilitación del Centro de Actividades Ambulatorias

    De lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas:

    • Consultas Hospital Materno-Infantil