Atención al paciente

El Servicio de Atención al Paciente (SAP) está formado por un equipo de profesionales que integran la Unidad de Información, de Trabajo Social y de Atención al Paciente.

Nuestro objetivo es atender de forma personalizada a los usuarios actuando como nexo con el resto de los profesionales y servicios, con el objeto de facilitar información y asesoramiento ante las cuestiones propuestas durante su proceso asistencial, así como orientarles sobre las prestaciones sanitarias, recursos sociales, funcionamiento de nuestros centros e informar de los derechos y deberes de los usuarios del sistema sanitario, recogiendo e integrando sus opiniones en nuestra organización.

 

UNIDAD DE ATENCIÓN AL PACIENTE

Los pacientes y sus familiares tienen a su disposición la Unidad  de Atención al Paciente, al que pueden dirigirse para aclarar dudas, registrar sus instrucciones previas, solicitar de documentación clínica, transmitir felicitaciones y presentar sugerencias o reclamaciones.

Está situada en la planta baja de la Residencia General del Hospital. El horario de atención al usuario es de 9:00 a 14:00 horas.

También dispone de otros tres puntos de atención al usuario en el CEP de Carabanchel, en el CEP de Orcasitas y en el CEP de Villaverde Cruce. En estos centros el horario de atención al público es de 09:00 a 13:00 horas.

 

UNIDAD DE TRABAJO SOCIAL

El Hospital dispone de dos puntos de atención de Trabajo Social. Para pacientes adultos en la planta baja de la Residencia General del Hospital y para pacientes infantiles en la planta -1 del Centro Materno Infantil. El horario de atención es de 10:00 a 14:00 horas.

Para facilitar la atención puede solicitar cita previa en los teléfonos:

  • Trabajo Social Residencia General: 913908433
  • Trabajo Social Centro Materno Infantil: 913908365

 

UNIDAD DE INFORMACIÓN

Desde los puestos de información intentaran resolver sobre cualquier duda que tenga sobre el funcionamiento del Hospital, Sistema Nacional de Salud o el Servicio Madrileño de Salud.

Los puestos de información se encuentran en los principales accesos al Hospital:

Todos los días durante las 24 horas:

  • Urgencias Generales

De lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas:

  • Vestíbulo  de la Residencia General
  • Vestíbulo Centro Materno Infantil
  • Vestíbulo del Centro de Actividades Ambulatorias
  • Rehabilitación del Centro de Actividades Ambulatorias

De lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas:

  • Consultas Hospital Materno Infantil

 

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