Atención al paciente
El Servicio de Atención al Paciente (SAP) está formado por un equipo de profesionales que integran la Unidad de Información, de Trabajo Social y de Atención al Paciente.
Nuestro objetivo es atender de forma personalizada a los usuarios actuando como nexo con el resto de los profesionales y servicios, con el objeto de facilitar información y asesoramiento ante las cuestiones propuestas durante su proceso asistencial, así como orientarles sobre las prestaciones sanitarias, recursos sociales, funcionamiento de nuestros centros e informar de los derechos y deberes de los usuarios del sistema sanitario, recogiendo e integrando sus opiniones en nuestra organización.
UNIDAD DE ATENCIÓN AL PACIENTE
Los pacientes y sus familiares tienen a su disposición la Unidad de Atención al Paciente, al que pueden dirigirse para aclarar dudas, registrar sus instrucciones previas, solicitar de documentación clínica, transmitir felicitaciones y presentar sugerencias o reclamaciones.
Está situada en la planta baja de la Residencia General del Hospital. El horario de atención al usuario es de 9:00 a 14:00 horas.
También dispone de otros tres puntos de atención al usuario en el CEP de Carabanchel, en el CEP de Orcasitas y en el CEP de Villaverde Cruce. En estos centros el horario de atención al público es de 09:00 a 13:00 horas.
UNIDAD DE TRABAJO SOCIAL
El Hospital dispone de dos puntos de atención de Trabajo Social. Para pacientes adultos en la planta baja de la Residencia General del Hospital y para pacientes infantiles en la planta -1 del Centro Materno Infantil. El horario de atención es de 10:00 a 14:00 horas.
Para facilitar la atención puede solicitar cita previa en los teléfonos:
- Trabajo Social Residencia General: 913908433
- Trabajo Social Centro Materno Infantil: 913908365
UNIDAD DE INFORMACIÓN
Desde los puestos de información intentaran resolver sobre cualquier duda que tenga sobre el funcionamiento del Hospital, Sistema Nacional de Salud o el Servicio Madrileño de Salud.
Los puestos de información se encuentran en los principales accesos al Hospital:
Todos los días durante las 24 horas:
- Urgencias Generales
De lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas:
- Vestíbulo de la Residencia General
- Vestíbulo Centro Materno Infantil
- Vestíbulo del Centro de Actividades Ambulatorias
- Rehabilitación del Centro de Actividades Ambulatorias
De lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas:
- Consultas Hospital Materno Infantil