Los pacientes y sus familiares tienen a su disposición la Unidad de Atención al Paciente, al que pueden dirigirse para aclarar dudas, registrar sus instrucciones previas, solicitar de documentación clínica, transmitir felicitaciones y presentar sugerencias o reclamaciones.
- Atención telefónica de lunes a viernes de 9.00 a 14.00 horas en el teléfono 913908374.
- Atención presencial, exclusivamente con cita previa:
- De lunes a viernes en horario de 9.00 a 11.00 horas en el 913908433.
- Cumplimentando una solicitud de cita que se le facilitará en los mostradores de Información y debe depositar en el buzón disponible en dichos mostradores.
Centro de Especialidades
- Atención telefónica de lunes a viernes de 9.00 a 13.00 horas:
- CEP de Villaverde: 917987250
- CEP de Orcasitas: 913417266
- CEP de Carabanchel: 915081549
- Atención presencial, exclusivamente con cita previa:
- Llamando a estos mismos teléfonos de lunes a viernes de 8.30 a 10.30 horas.
- Cumplimentando una solicitud de cita que le proporcionan en el Servicio de Admisión que debe depositar en el buzón.
Le recordamos que puede realizar reclamaciones, sugerencias o agradecimientos online en la página web de la Comunidad de Madrid: https://gestiona.madrid.org/suqe_inter
Otorgamiento de Instrucciones Previas
Los usuarios que quieran otorgar Instrucciones Previas pueden acceder a la información y descarga del documento en el siguiente enlace:
https://www.comunidad.madrid/servicios/salud/instrucciones-previas
DERECHOS SOPLAR
Solicitud de documentación clínica:
La Ley 41/2002 de 14 de noviembre de Autonomía del Paciente, recoge que el paciente tiene derecho de acceso a la documentación que obre en su historia clínica, salvo determinadas excepciones que contempla la ley.
Los datos personales y relativos a la salud de los pacientes son confidenciales y están sujetos a un régimen de protección regulado en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal.
Si desea solicitar documentación clínica, tenga en cuenta estas recomendaciones:
- Deberá cumplimentar el impreso al efecto.
- En la solicitud deberá constar el tipo de documento clínico que necesita.
- Deberá aportar la documentación acreditativa que proceda en cada caso de la que se informa en el impreso y solicitud.
- La información sobre la entrega de la solicitud y documentación necesaria estará reflejada en el documento de solicitud.
- La entrega de la documentación clínica solicitada no podrá entregarse el mismo día al estar sometida a un proceso administrativo. El plazo estimado es de 30 días.
(ver área de descarga en la parte inferior de este apartado)
Solicitud de Rectificación, Supresión y/u oposición
- Rectificación: derecho por el cual se puede obtener la rectificación de los datos personales inexactos de la historia de salud, así como solicitar que se añadan los datos personales que sean incompletos.
- Supresión: derecho a que se supriman los datos de la historia de salud que resulten inadecuados o excesivos.
- Oposición: derecho a oponerse a que los datos personales sean objeto de tratamiento. En el ámbito sanitario, atender este derecho resulta excepcional y nunca debe dificultar o impedir la asistencia sanitaria, causar perjuicio a intereses legítimos del titular de los datos o de terceros, o existir obligación legar de conservar los datos.
Si desea ejercer su derecho de rectificación, supresión y/u oposición, tenga en cuenta estas recomendaciones:
- Deberá cumplimentar el impreso al efecto.
- Deberá aportar la documentación acreditativa que proceda en cada caso, de la que se informa en el formulario.
- La información sobre la entrega del formulario y la documentación necesaria está reflejada en el documento de solicitud.
- El plazo máximo establecido legalmente para resolver estas solicitudes es de un mes, a contar desde la recepción de la misma, pudiendo prorrogarse otros dos meses, dependiendo de la complejidad de la solicitud.