Campaña "Madrid Destino 7 Estrellas, la Mejor Tienda del Mundo"
"Ven a Madrid, disfruta de tus compras y siéntete uno más de sus ciudadanos para siempre"
Promoción de la región como destino turístico de compras.
¿Por qué elegimos estos mercados?
China
- Colectivo muy aficionado al shopping.
- Incremento del 159% en la llegada de turistas chinos (400.000).
- 4 de cada 10 euros que España ingresó por compras proceden de turistas chinos.
- Conexiones aéreas directas Madrid-Shanghai y Madrid-Pekin.
Japón
- 150.000 turistas japoneses visitaron Madrid.
- Interés por nuestro patrimonio cultural, turismo urbano y gastronómico.
- Gasto medio por turista: 2.217€. Estancia media: 6,8 noches.
- Mercado selectivo, exigente acostumbrado a un servicio premium.
México
- 14ª economía mundial y 2ª de LATAM. España 1er cliente fuera del continente americano.
- Gasto medio turista mexicano: 2.410 €. Gasto diario 149€
- Interés por actividades culturales. “Turismo etnico” Descendientes de emigrantes españoles.
- Buena conectividad aérea (Iberia 2 vuelos diarios/ Aeroméxico hasta 10 vuelos/ semana)
Colombia
- 6º destino internacional y 1º en Europa.
- Gasto medio turista colombiano: 180 €/día aumentando en la actualidad.
- Excelente conectividad (38 vuelos semanales). Incremento frecuencia vuelos Iberia.
- Eliminación visados corta duración espacio Schengen.
Argentina y Brasil
En el año 2018, se abordan acciones en nuevos mercados emergentes. En el continente americano, concretamente en Buenos Aires (Argentina) y en Sao Paulo (Brasil), en base a los siguientes datos:
- El continente americano es el segundo emisor, tras Europa, de turistas a Madrid, con un crecimiento el pasado año del 18%, en especial de los visitantes procedentes de Brasil, México y Argentina. Más de 550.000 argentinos visitaron España en 2016 (últimos datos disponibles) lo que significó un alza del más del 40 % con respecto al año 2015. La tendencia en el año 2017 siguió en aumento. Madrid con 200.000 visitantes, es el destino favorito de los turistas argentinos, el gasto promedio de un argentino es unos 1.300 USD (en unos 15 días aproximadamente). Uno de los más elevados de Iberoamérica.
- Por su parte el turista brasileño junto con el ruso ha aumentado considerablemente su gasto durante los viajes, siendo las compras una de las actividades principales.
India
También se aborda el mercado emisor indio, con presentaciones en Delhi y Bombay:
- A finales de 2017 el único vuelo directo que conecta España con India, de la compañía Air India, cerró su primer ejercicio de funcionamiento. Alrededor de 28.000 pasajeros han viajado en la ruta Madrid-Nueva Delhi, a bordo de 157 vuelos. Todo un éxito para la aerolínea india. En el año 2017 los mercados de larga distancia y especialmente los asiáticos (+34,6% entre Japón, Corea, China e India) están a la cabeza del aumento. En 2016, por primera vez, el número de visitantes se disparó más allá de la marca de los 100.000, cuando 105.646 indios fueron a España, lo que ha significado un incremento del 17,08% sobre los datos de 2015. Con estancias medias de 7,8 noches, un total de 780.000 noches fueron gastadas por los visitantes indios. La gastronomía y las compras son parte fundamental de sus hábitos turísticos.
Herramientas promocionales online de la Campaña
Vídeo institucional elaborado con el fin de poner en valor la importancia de la oferta comercial de Madrid para estos nuevos consumidores de países emergentes.
También en idioma chino.
Visita la web promocional
Portales web: madrid-gouwu.cn, desarrollado íntegramente en idioma chino, y madrid-shops.com, adaptado a las necesidades de los usuarios de los 4 continentes (Europa, Asia, América del Norte y del Sur), traducida en 4 idiomas (Castellano, Inglés, Chino, Japonés) y 2 adaptaciones de idioma (mexicano y colombiano) y con nuevos dominios acordes a los nuevos mercados.
Ambos portales con contenidos novedosos y originales con campañas orientadas a su posicionamiento en los buscadores.
Con más de 3.000 imágenes y 300 comercios de Madrid.
app Madrid Shopping Experience and Tax Free
Descarga la aplicación móvil
y conseguirás un mundo de ventajas en la palma de tu mano. ¡Es gratis!
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Tendrás los mejores comercios de lujo de Madrid.
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Conversor de tallas.
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Acceso a actividades. Reserva en restaurantes. Compra de entradas.
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Servicios básicos para turistas (embajadas, hospitales, ...)
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Información de las mejoras rutas comerciales de Madrid (Ruta gastronómica, moda, moda española, complementos, belleza, centenarios, regalos o Madrid en 3 días.
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Devolución tax free a turistas vía app móvil - Madrid Shops & Tax Free en Apple Store y MSE & Tax Free en Google Play.
Descarga la aplicación
Guía de Compras "Madrid Destino 7 Estrellas"
Desarrollada en cuatro idiomas (español, inglés, ruso y chino) ofrece, entre otros contenidos, información sobre:
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Mapa de la Región donde se enmarcan las áreas y principales centros comerciales.
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Descripción más detallada de nueve zonas comerciales y siete rutas temáticas con sus recursos turísticos y comerciales más relevantes.
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Información sobre servicios de compras (cambio de moneda, tasas e impuestos, red de transporte, envío de pedidos, horarios,etc).
Mapa de compras
Una propuesta con 7 rutas de compras, detalle de su gastronomía, alojamientos, consejos prácticos y transporte en la red pública disponible en formato desplegable y en cuatro idiomas (español, inglés, chino y japonés).
Ruta Moda española en la calle Serrano
Recorrido por las principales tiendas de la calle Serrano, una de las calles más exclusivas de España con apertura de establecimientos y detalle en tienda.
Ruta Mercado de San Antón “Golden Visit”
Visita al mercado de San Antón, considerado uno de los mejores del mundo y especializado en productos gastronómicos de lujo o gourmet, con degustación exclusiva de sus mejores productos y cena privada.
Ruta Premium en Platea Madrid "Platea VIP Tour"
Una experiencia que hará vivir lo mejor de la cultura y gastronomía europea, en una visita exclusiva y especialmente pensada para el disfrute de los visitantes, en un lugar Platea Madrid, ubicado en la zona más lujosa de Madrid y el espacio de ocio gastronómico más grande de Europa y más exclusivo del barrio de Salamanca, gracias a las seis estrellas Michelín y los 12 Soles Repsol que se dan cita en él.
Contenido
Fichas individualizadas con información de medio centenar de tiendas del eje comercial Serrano, incluyendo servicios que presta al turista (traductor, atención VIP, obsequios por compras, envío al país de origen,...)
Detalle de productos gastronómicos dirigidos al turista, en este caso chino, (espectáculo flamenco + cena en el Mercado de San Antón y espacio Platea Madrid)
Información general turística de Madrid (conexiones aéreas, alojamientos, moneda, medios de pago, tallas, etc.)
Se entrega a miembros de delegaciones en press y fam trip.
Editado en 4 idiomas (español, inglés, chino y japonés)
Acciones promocionales offline
Para complementar la campaña ”on line” en origen, se realiza complementariamente otra ”off line” en destino, dirigida a un público cuyo destino habitual en sus viajes es nacional.
- Presencia de la Campaña en las principales ferias de turismo de los mercados seleccionados, objetivo de la campaña.
- Presentaciones especializadas a turoperadores turísticos, agencias de viajes e instituciones en los mercados de origen.
- Realización de Press Trip especializados en el mundo del turismo, la moda y las compras de lujo, prescriptores del sector turístico.
- Publicación de una Guía de Turismo de Compras de la Comunidad de Madrid y un mapa que la complementa.
- Elaboración de un “Dossier de las Rutas de Compras”, en español, chino, inglés y japonés.
- Presencia en las terminales del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas; Estaciones Ave de Barcelona y Madrid; intercambiadores de Cercanías.
- Bus Turístico de Madrid y buses urbanos de Pº de Grácia (Barcelona), de alta afluencia de público comprador chino.
- Anuncios en revistas especializadas (“Excelente Iberia”; “Welcome to Madrid", ...)
- Folletos con información sobre las tiendas ubicadas en los ejes objeto de la campaña. Su distribución se realiza en los puntos turísticos más relevantes de la ciudad (hoteles, embajadas, oficinas de turismo, etc.).
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Press trip (año 2019)
Ante una Delegación de periodistas expertos colombianos y mexicanos
Representantes del Gobierno Regional y de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de Madrid, han presentado la Campaña Madrid Destino 7 Estrellas a una delegación de periodistas expertos en turismo de compras de Colombia y México, el 24 de septiembre de 2019, en el Palacio de Santoña (C/ Huertas, 13) de Madrid.
Formación comerciantes (video, fichas informativas y rótulos)
Preparar al comerciante y empresario madrileño para atender de forma óptima al turista y potencial cliente chino que visite nuestros establecimientos comerciales es el objetivo de la iniciativa de la Comunidad de Madrid que cuenta con un vídeo formativo, fichas informativas y rótulos en chino.
Las fichas, elaboradas con la colaboración de la Fundación Orient, versan sobre diversas cuestiones: Descripción de colores, materiales y tallas; consejos sobre trato y venta; denominación de origen; fechas importantes en la cultura china; Tax Free y método de pago.
También, más de quince rótulos, en chino mandarín, ofrecen mensajes relativos a aspectos comerciales o culturales, que el comerciante puede descargar para su exhibición en su establecimiento.
Video formativo en atención al cliente chino
Muestra consejos sobre costumbres en el trato, técnicas de marketing más apropiadas, tax free, costumbres de empaquetado, métodos de pago y otra información de interés relativa a cuestiones culturales, finalizando con una introducción al vocabulario básico chino dirigido a los clientes.
Fichas complementarias
Rótulos en chino para descargar y exhibir en el comercio
Galería de imágenes
Premio Luxury Advertising Awards 2015
Archivos
triptico_espana_acol.pdf (6.02 MB) triptico_bilingue.pdf (5.78 MB) triptico_japones.pdf (6.41 MB) triptico_chino.pdf (6.14 MB) triptico_ingles.pdf (6.02 MB)