Sofá con pelotillas a los pocos días de la entrega
El consumidor
Compra un sofá de alta gama y, apenas cuatro días después de recibirlo, detecta que la tela presenta “pelotillas”. Acude a la tienda, entrega una funda para su análisis y, aunque inicialmente le ofrecen una solución, acaba pagando 450 euros por el retapizado. Reclama esa cantidad porque entiende que el problema estaba cubierto por la garantía.
La empresa
Según recoge el laudo, el fabricante indicó que no cobraba el retapizado en sí, sino determinados costes asociados, como transporte y la parte de tela no incluida en asientos y respaldos. La empresa reclamada no presentó escrito de alegaciones en el procedimiento arbitral.
El colegio arbitral
Considera que la falta de conformidad apareció a los pocos días de la entrega, por lo que quedaba cubierta por la garantía. Además, aprecia que la nota de pedido aportada no desglosaba correctamente los conceptos facturados, por lo que entiende que la garantía debía cubrir todos los gastos ocasionados por la reparación. En consecuencia, estima la reclamación y acuerda que la empresa reembolse al consumidor los 450 euros abonados.