Revisión de examen de inglés con condiciones engañosas
El consumidor
Realiza un examen de inglés por 220 euros y, tras obtener una nota ligeramente inferior a la necesaria, contrata una revisión por 110 euros adicionales, ya que le aseguran que podría cambiar el resultado en un plazo de 7 días. Sin embargo, tras el pago, la empresa le informa de que la revisión suele tardar entre 4 y 6 semanas y que rara vez modifica la nota. Finalmente, el resultado llega tarde y sin posibilidad de ver el examen. Solicita la devolución de los importes abonados.
La empresa
Se opone a la reclamación y defiende su actuación, sin aceptar la devolución solicitada por el consumidor.
El colegio arbitral
Considera que el consumidor contrató la revisión basándose en una información incorrecta sobre el plazo de respuesta, lo que afecta a su decisión de compra. Por ello, estima parcialmente la reclamación y acuerda la devolución de 110 euros, correspondientes al servicio de revisión del examen.