Puntos Travel
El consumidor
Adquiere varios billetes de autobús y pide que le hagan el descuento del carné joven, que le corresponde por edad, pero no se lo aplican. Tampoco le dan los puntos Travel asociados a los billetes. Pide que le apliquen los descuentos y los puntos no aplicados.
La empresa
Defiende que el departamento de Atención al Cliente, ante la reclamación del consumidor, solicitó como justificante los billetes, sin que hasta la fecha conste haber recibido contestación a su escrito.
El colegio arbitral
Da la razón parcialmente al consumidor. Obliga a la empresa a aplicarle los puntos Travel asociados a los billetes, ya que considera probado que el consumidor le envió por correo electrónico el archivo con los billetes, sin que la empresa le diera respuesta. No entra a conocer, sin embargo, en relación a la reclamación sobre el descuento del carné joven, ya que el consumidor no acredita que posea dicho carné joven.