Cancelación de pedido por stock
El consumidor
Realiza el pedido online de un altavoz. Tras recibir confirmación de pedido, se lo cancelan sin ofrecerle una explicación al respecto. Contacta en varias ocasiones sin recibir una solución. Solicita la entrega inmediata del pedido o, en su defecto, de un modelo de la misma gama y características.
La empresa
Rechaza la reclamación, alegando que el producto ya no se encontraba en stock para poder proceder al reenvío del pedido. Aseguran que esta circunstancia le fue notificada al consumidor por correo electrónico y se procedió al reembolso. Así mismo, en compensación por lo sucedido, le dio un cheque regalo de 15 euros.
El colegio arbitral
Da la razón al consumidor, ya que considera acreditado que la empresa no notifica la cancelación del envío ni se le da opción a un producto de similares características. Por ello, obliga a la empresa a ofrecerle el producto al precio del pedido o a entregarle otro de características similares o superiores, por el mismo precio.