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Información completa: electricidad

El uso de la energía eléctrica constituye un servicio de gran importancia en el ámbito económico familiar. Es por ello, que resulta de gran interés, tanto para el consumidor como para el técnico, tener un conocimiento básico del funcionamiento del sector eléctrico, que nos permita comprender cómo se factura el servicio, qué tipos de contratos existen o cuáles son las causas más frecuentes de suspensión del suministro, entre otros.

La complejidad del sector eléctrico, además, ha propiciado que se haya ampliado el catálogo de derechos de los consumidores de la energía, en especial, para garantizar una protección efectiva en un mercado energético liberalizado.

Características de los contratos

  • Los consumidores tienen derecho a elegir libremente la tarifa que quieren contratar, así como la potencia de entre las disponibles según el tipo de tarifa.

  • La duración del contrato de suministro será anual y se prorrogará tácitamente por plazos iguales. No obstante, se puede cancelar antes de que finalice dicho plazo avisando con 5 días hábiles de antelación, a la fecha en la que desee la baja.

  • Se puede modificar la tarifa, cambiar la potencia o la modalidad de aplicación del contrato. Esta operación se puede hacer una vez al año, la empresa comercializadora podrá negarse o cobrar una cantidad, si se realiza más de una vez. 

  • Los consumidores tienen derecho, antes de la firma del contrato, a ser informados y asesorados sobre tarifas, potencias o modalidad de aplicación, con el fin de que puedan elegir libremente la tarifa que más les convenga.

  • La comercializadora puede exigir, en el momento de la contratación, la entrega de un depósito de garantía, que se devolverá de forma automática cuando finalice el contrato.

 

Botón afirmativoLas empresas pueden negarse a suscribir contratos de suministro cuando se tengan deudas con cualquier empresa distribuidora, siempre que su cuantía sea superior a 150,25€ o cuando las instalaciones eléctricas no reúnan las condiciones técnicas y de seguridad reglamentarias.

Contenido de los contratos

Mercado regulado: modelo PVPC

Al contrato de Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor podrán acogerse todos los usuarios de los puntos de suministro efectuados a baja tensión y con potencia contratada menor o igual a 10 kW.

Esta modalidad de contratación de suministro eléctrico ofrece tres tipos de tarifas de acceso con distintos precios del término de energía en función del periodo horario en el que se realice el consumo:

  1. Sin discriminación horaria (2.0A)
  2. Con discriminación horaria de dos periodos (2.0DHA)
  3. Con discriminación horaria supervalle (2.0DHS)

 

En el contrato de suministro deben aparecer, entre otros, los siguientes datos:  

 

  • Identidad y dirección de la empresa comercializadora de referencia.
  • Modalidad de contratación: distinguiendo expresamente si se trata de precio voluntario al pequeño consumidor (PVPC) o precio fijo anual.
  • El código unificado de punto de suministro, número de póliza del contrato de acceso o de suministro y potencias contratadas, cuando el comercializador de referencia contrate en nombre del consumidor el acceso a las redes con el distribuidor.
  • Duración anual del contrato y su prorroga automáticamente por plazos iguales. A estos efectos el comercializador de referencia deberá remitir al consumidor una comunicación, por escrito o cualquier medio en soporte duradero, con una antelación mínima de dos meses donde conste la fecha de finalización del contrato.
  • Causas de rescisión y resolución del contrato y, en su caso, penalizaciones, así como el procedimiento para realizar una u otras.
  • La información sobre precios, incluidos los impuestos, peajes y cargos aplicables.
  • Información sobre el servicio de atención a quejas, reclamaciones e incidencias o solicitud de información en relación al servicio contratado u ofertado, así como el procedimiento de resolución de conflictos.
  • El derecho a la elección del medio de pago.
  • Información referida al tratamiento de los datos de carácter personal del cliente.
  • Información relativa al procedimiento de suspensión del suministro de energía eléctrica.
  • Condiciones de traspaso y subrogación del contrato.
  • Cláusulas bajo las cuales se podrán modificar las condiciones establecidas en el contrato.

 

Precio fijo anual

Para este tipo de contratos, que las comercializadoras de referencia deben ofertar como alternativa al PVPC, se debe prestar especial atención a los siguientes aspectos: 

 

  • La duración del contrato de la oferta a precio fijo anual es por un año. En el contrato, la comercializadora le debe dar a la posibilidad de elegir entre dos opciones tras la finalización: o bien la renovación de la oferta a precio fijo o el paso al PVPC.
  • En este sentido, deberá remitirle una comunicación, por escrito, en la factura anterior a la fecha de finalización del contrato y, en todo caso, un mes antes, en la que se indique la fecha de finalización y las diferentes alternativas de contratación existentes para el consumidor. En caso de que no cambie de comercializador, se mantendrá la opción que firmó en el contrato.
  • La oferta a precio fijo anual deberá recoger de forma diferenciada, clara e inequívoca información acerca de los peajes de acceso, los cargos y otros costes de suministro, indicando aquellos que puedan ser objeto de revisión; así como el precio por el resto del coste del suministro eléctrico, que será fijo durante todo el periodo anual de vigencia del contrato y vendrá expresado en euros/kWh.
  • El importe final, incluidos todos los conceptos, en lugar destacado de la oferta.
  • El precio ofrecido para el resto del coste del suministro eléctrico sólo podrá ser objeto de revisión transcurrido el plazo de un año desde la formalización del contrato.
  • En caso de rescisión anticipada del contrato por parte del consumidor, la comercializadora podrá cobrar una penalización (que no podrá ser más de 5% del precio del contrato). Para poder hacerlo, deberá indicar esta posibilidad en la oferta del contrato.

Mercado libre

En esta opción de contratación, la duración y prórroga, las posibles penalizaciones (se prohíben aquellas que afecten a los consumidores afectados por el bono social) en caso de anulación anticipada del contrato por parte del consumidor, así como el precio y las ofertas de carácter promocional, dependen de las condiciones que se establezcan en el contrato. Todo ello respetando la normativa de consumo.