factura luz

Cómo entender la factura de la electricidad

Los suministros básicos en la vivienda son sectores que, tradicionalmente, acumulan un número alto de consultas de consumo.

Durante los próximos meses, desde el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid ofreceremos varios reportajes encaminados a ayudar a los consumidores a comprender mejor los conceptos que engloban sus facturas.

La Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid recibe mensualmente un gran número de dudas y reclamaciones sobre estos sectores estratégicos como son la electricidad, el gas y el agua. 

Este mes de octubre, comenzamos con una de las facturas que más quebraderos de cabeza provoca en los consumidores, la factura de la luz. Cuáles son los conceptos incluidos en la factura, dónde puedo encontrar el consumo real de cada mes, o cuales son los impuestos que se pagan, son algunas de las preguntas a las que intentaremos dar una respuesta.

 

Cómo interpretar mi factura de la luz. Conceptos generales

 

Bloque 1. Encabezado, datos de la factura y resumen

Todas las facturas deben contener en el encabezado del documento, el logotipo, la denominación y el CIF de la empresa comercializadora con la que tenga firmado el contrato (a). A continuación, deberán ofrecerle los datos sobre el importe de la factura, que incluyan el periodo facturado el importe y la fecha de cargo (b) y un resumen con los conceptos que aparecen en cada modalidad de suministro, incluidos los impuestos (c). En este resumen se añadirá, en caso necesario, una línea correspondiente a las regularizaciones, descuentos u otros conceptos que contenga la factura.

Junto al resumen de los importes de su factura, se encontrarán los datos del titular (d).

Factura luz

 

Bloque 2. Información del consumo eléctrico

El consumo eléctrico está calculado por la diferencia de consumo entre las dos últimas lecturas disponibles. La factura debe indicar si la lectura es real o estimada y la fecha en la que se realizaron las mismas. Junto a esta información sobre el consumo se debe incluir un gráfico de barras que represente la evolución del consumo que incluya, como mínimo, los últimos 14 meses (e).

En el caso de que el suministro se encuentre acogido a una modalidad con discriminación horaria, la información relativa a los consumos deberá desglosarse en tantas columnas como periodos tarifarios existan, indicándose las horas comprendidas en cada periodo.

Factura luz

 

Bloque 3. Datos del contrato

En este apartado se encuentra toda la información acerca del contrato (f). En ella puede consultar la potencia que tiene contratada y su peaje de acceso, además de:

  • Datos personales
  • Tipo de contrato
  • Tipo de contador
  • Empresa distribuidora
  • Empresa comercializadora
  • El número CUPS (código unificado de punto de suministro)

Deberán incluirse además, el teléfono de contacto y la página web del órgano competente en materia de consumo o energía de la Comunidad Autónoma para reclamaciones sobre suministros o facturación. Si la empresa de referencia se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios, deberá indicar dicha información, así como facilitar un teléfono de contacto de la misma.

Factura luz

Bloque 4. Destino de la factura

El destino del importe de la factura (g), consiste en un diagrama circular dividido en tres partes, donde se marcan los euros destinados a impuestos aplicados, costes de producción y margen de comercialización y costes regulados (incentivos, redes de transporte y distribución). 

Factura luz

Bloque 5. Detalle de la factura

En este apartado (h), aparecen detallados los importes y los cálculos a partir de los cuales se obtiene el precio total de lo que el consumidor paga cada mes. 

En este sentido, las compañías facturan por cinco conceptos principales: por la potencia contratada, la energía que se consume, los peajes de acceso, los costes de los alquileres de los equipos de medida y los impuestos:

  • Potencia contratada. Es el máximo de consumo eléctrico que se puede utilizar en una vivienda en un momento determinado, se mide en kW y se puede contratar diferentes tramos, en función de las necesidades o el número de aparatos eléctricos con los que cuente la casa. Es un consumo fijo, no varía de mes a mes.
  • Energía consumida. También se mide en kW y representa la energía que consume la vivienda en el periodo de la factura.
  • Peaje de acceso. Es la parte de la factura destinada a pagar los costes de acceso a la red eléctrica, es decir, el transporte y la distribución de la energía hasta los hogares, así como la comercialización. Este peaje de acceso por usar la red de electricidad vendrá reflejado en la factura tanto en la energía consumida como en la potencia contratada. Tienen un precio fijo y marcado por el Ministerio y dependerá de la potencia contratada.
  • Alquiler de equipos de medida y control. El precio que se paga por el alquiler de los equipos de medida y control, como son los contadores.
  • Impuestos. En esta categoría se incluye el impuesto de la electricidad, que se paga en función de la electricidad suministrada o el IVA.

En el caso de que en la factura se incluyan otro tipo de bonificaciones, como por ejemplo el bono social, estos descuentos se deberán detallar también en este apartado.

Factura luz

Bloque 6 y 7. Información al consumidor y impacto ambiental de la electricidad consumida

En el apartado de Información para el consumidor, se incluye información de interés sobre las otras opciones de contratación, en función del tipo de tarifa que tenga contratada. Por último, se reserva una sección donde aparece la información relativa al origen e impacto ambiental de la electricidad que ha consumido.

Factura luz

 

Recomendaciones

 

Cuando reciba su factura de luz, puede seguir estas sencillas recomendaciones para confirmar que todo es correcto y no paga de más en su recibo mensual.

  • Es conveniente que revise que le están facturando por la potencia que tiene contratada. Mire en su contrato este dato y compruebe que es el mismo que aparece en su factura mensual. Cada salto de potencia en la factura supone un incremento en el precio de la facturación por potencia contratada.
  • Procure aportar siempre la lectura real sobre sus consumos mensuales. Evitará que le facturen de más al tener que hacerle una lectura estimada. Los contadores inteligentes ya proporcionan la lectura real, si no tiene uno, consulte con su comercializadora el cambio del mismo.
  • Es importante comprobar también que la lectura que aparece en la factura es correlativa con la de la última pagada. Para ello, puede comparar con la factura anterior que los datos de lectura actual y la lectura anterior coinciden y no se ha producido un salto entre una y otra.
  • Revise que no le han incluido ningún servicio que no tenga contratado. Si ve algún dato que no reconoce en el resumen o en el detalle de la factura contacte con su comercializadora para que se lo aclare.
  • Además, analice con detenimiento los aparatos eléctricos que utiliza en su vivienda, en ocasiones, la potencia que se contrata es superior a las necesidades reales que se tienen en la vivienda.

 

Reclamaciones

 

En caso de tener algún problema con su factura de la luz puede presentar una reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, en la Dirección General de Comercio y Consumo o a través de Internet.