Titular: 
Dirección: 

C/ Gran Vía, 43. 9ª planta.

Código Postal: 
28013
Municipio : 
Madrid
Distrito: 
Centro
Transportes próximos: 
Teléfono: 

91 720 93 52
Fax: 91 720 93 87

Normativa aplicable

*Decreto 281/2019, de 29 de octubre, del Consejo de Gobierno, por el que se establece la estructura orgánica de la Vicepresidencia, Consejería de Deportes, Transparencia y Portavocía del Gobierno. (BOCM nº 259 de 31 de octubre 2019)

Competencias

La Dirección General de Transparencia, Gobierno Abierto y Atención al Ciudadano ejercerá las competencias que se regulan en el artículo 47 de la Ley 1/1983, de 13 de diciembre y, en particular, las siguientes:

1. En materia de administración electrónica, y con la asistencia técnica de la Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid:

a) La dirección, coordinación, seguimiento y control de los proyectos de administración electrónica que se desarrollen en la Comunidad de Madrid.

b) Coordinar una utilización de las tecnologías de la información que asegure un adecuado nivel de interoperabilidad técnica, semántica y organizativa, así como de reutilización de información del sector público tanto en la administración de la Comunidad de Madrid como en las relaciones de esta con las demás administraciones y con los ciudadanos.

c) Fomentar el uso de las herramientas de administración electrónica por los empleados de la Comunidad de Madrid, extender su conocimiento y determinar un común denominador de uso.

d) Promover nuevos canales de acceso e identificación para el uso y fomento de la administración electrónica por parte de los ciudadanos.

e) Realización de estudios, informes y proyectos sobre modernización de los servicios de la administración de la Comunidad de Madrid, así como propuestas de mejoras organizativas.

2. En materia de calidad y evaluación:

a) Asesoramiento, colaboración y cooperación con las unidades que lleven a cabo actuaciones en el ámbito de la calidad y evaluación de los servicios públicos.

b) Emisión de informe preceptivo previo al uso de encuestas de percepción, técnicas cuantitativas y cualitativas de investigación para la evaluación de programas, políticas y servicios públicos y otros instrumentos de medición de la calidad.

c) Elaboración de propuestas de mejora de los servicios públicos, resultado de la realización de encuestas satisfacción, análisis de las sugerencias y reclamaciones y de otras técnicas cuantitativas o cualitativas y de las evaluaciones previstas en el apartado b) de este artículo.

d) Emisión de informe preceptivo y vinculante previo a la aprobación de las Cartas de Servicios, así como el impulso, asesoramiento y apoyo a las unidades administrativas en su elaboración, actualización y evaluación.

e) Elaboración de propuestas de mejora de los servicios públicos, resultado de la realización de evaluaciones, de la aplicación de técnicas de medición de la calidad y del análisis de las sugerencias y reclamaciones.

f) Detección de las necesidades formativas en relación a la implementación de las medidas de evaluación, calidad y transparencia y acceso de la información, así como elaboración de propuestas de planes formativos en estos ámbitos.

g) Informar los procedimientos administrativos y los impresos normalizados, de acuerdo con el artículo 4.g) y con los criterios establecidos en el Decreto 85/2002, de 23 de mayo, por el que se regulan los sistemas de evaluación de la calidad de los servicios públicos y se aprueban los Criterios de Calidad de la Actuación Administrativa en la Comunidad de Madrid.

h) Medición periódica de los índices de calidad de los servicios públicos. Evaluación periódica de los sistemas y actividades que integran la Atención al Ciudadano en la Comunidad de Madrid y elaboración de propuestas de mejora para su incorporación a los mismos.

i) Realización de estudios, informes y proyectos sobre modernización de los servicios de la Comunidad de Madrid, así como propuestas de mejoras organizativas.

j) Coordinación y gestión del Premio a la Excelencia y Calidad del Servicio Público en la Comunidad de Madrid para el fomento de las buenas prácticas de gestión en las unidades.

3. En relación con el Portal de Internet de la Comunidad de Madrid, autorizar todas aquellas páginas web que no estén incluidas en dicho portal y que sean impulsadas por organismos u otras entidades adscritos o dependientes de la administración de la Comunidad de Madrid.

4. En materia de racionalización y gestión de suministros energéticos:

a) Elaboración de los pliegos de prescripciones técnicas y de las plantillas de presentación de ofertas para la contratación centralizada de suministros energéticos, así como la elaboración de los informes técnicos para la inclusión de suministros en los Acuerdos Marco centralizados de electricidad y de gas natural.

b) Elaboración de estudios y propuestas de optimización de potencias eléctricas contratadas y de caudales diarios máximos de gas natural.

c) Seguimiento de los contratos centralizados de suministros energéticos, obtención de datos de consumo de electricidad y de gas natural por telemedida o por otros medios, comprobación de la facturación en grandes centros consumidores, acceso a los datos de facturación y de consumo de las comercializadoras y distribuidoras de electricidad y de gas natural.

d) Colaboración en proyectos de eficiencia energética y fomento de prácticas de ahorro.

5. En materia de información y atención al ciudadano las funciones atribuidas por la Ley 1/1983, de 13 de diciembre, y su normativa de desarrollo a la Oficina de Atención al Ciudadano:

a) Impulso, coordinación y definición de estrategias del sistema de información y atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid, a través de sus diferentes canales.

b) Gestión, coordinación y seguimiento del servicio de información y atención al ciudadano 012 de la Comunidad de Madrid.

c) Gestión, coordinación y seguimiento de la Oficina de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid.

d) El sistema de sugerencias, quejas y agradecimientos, sin perjuicio de las atribuciones conferidas por la normativa vigente a las Consejerías competentes en materia de asistencia sanitaria y consumo, respectivamente.

e) La definición de estrategias y la coordinación de la actividad de registro de la Administración de la Comunidad de Madrid.

f) Coordinación de las oficinas de atención al ciudadano y de asistencia en materia de registro que se constituyan en los municipios de la Comunidad de Madrid, en los términos que se dispongan en los correspondientes instrumentos convencionales que se formalicen a tal efecto.

g) Estudio, formulación y desarrollo de las normas y criterios generales para la adecuada gestión del sistema de información al ciudadano, del sistema de sugerencias, quejas y agradecimientos, y de las oficinas de asistencia en materia de registro de la Comunidad de Madrid.

h) Promover el uso de comunicación clara para el ciudadano en el ámbito de la Comunidad de Madrid.

6. La coordinación, impulso y seguimiento de las actuaciones de gobierno abierto de las diferentes Consejerías, orientadas al desarrollo de los principios de la transparencia, la participación ciudadana, la rendición de cuentas y la colaboración, así como participar en los órganos que fomenten la cooperación o la colaboración con otras administraciones públicas en esta materia.

7. La dirección, coordinación, seguimiento y control del proceso de apertura de datos de la administración de la Comunidad de Madrid, así como la coordinación un adecuado nivel de interoperabilidad técnica, semántica y organizativa en la reutilización de información del sector público, tanto en la administración de la Comunidad de Madrid como en las relaciones de esta con las demás Administraciones y con los ciudadanos.

8. Las funciones atribuidas a la Oficina de Coordinación de la Transparencia, dependiente de la Consejería competente en materia de información pública, en el artículo 28.1 de la Ley 10/2019, de 10 de abril, de Transparencia y Participación de la Comunidad de Madrid, de acuerdo con los criterios básicos establecidos en la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno. La propuesta de medidas de consolidación del buen gobierno y regeneración democrática, sin perjuicio de las medidas que pudieran proponer otras Consejerías en sus respectivos ámbitos competenciales.

9. Las funciones atribuidas a la Consejería competente en materia de calidad por el artículo 6 de la Ley 4/2014, de 22 de diciembre, de Medidas Fiscales y Administrativas, en materia de promoción de la transparencia de la actividad pública y velar por el cumplimiento de las obligaciones de publicidad, en los términos previstos en la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno y en la Ley 10/2019, de 10 de abril, de Transparencia y de Participación de la Comunidad de Madrid.

10. Propuesta de actuaciones encaminadas a la reducción de cargas administrativas y simplificación de procedimientos administrativos, asegurando la coordinación interdepartamental y promoviendo la cooperación en esta materia con las demás administraciones públicas.

11. Promover y coordinar las acciones de participación ciudadana en el ámbito de la Comunidad de Madrid.

12. Las funciones propias del Defensor del Contribuyente a las que hace referencia el artículo 2 del Decreto 22/1999, de 11 de febrero, de creación del Defensor del Contribuyente en la Comunidad de Madrid.