Una devolución que el cliente considera injustamente rechazada, un producto que no funciona, un cobro incorrecto o un servicio que no se corresponde con lo contratado pueden terminar en una reclamación de consumo. Conozca cómo responder adecuadamente cuando le presentan una.

El cierre inesperado de la academia Innova ha dejado a sus clientes sin los servicios que tenían contratados. Ante este escenario, la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid recuerda a los afectados cuáles son sus derechos y qué pasos deben seguir para reclamar.

Cada vez con mayor frecuencia, las personas consumidoras recurren a las compras online para adquirir productos o contratar servicios.

Las preguntas más frecuentes sobre reclamaciones y consumo que más preocupan a las personas consumidoras.

No todas las reclamaciones pueden ser tramitadas desde consumo. Hay algunos sectores en los que si usted quiere poner una reclamación, debe dirigirla al órgano correspondiente.