PublicaMadrid es el portal que reúne las publicaciones editadas por la Comunidad de Madrid.

La directora general de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid, Marta Nieto Novo, ha entregado los premios a los equipos ganadores del concurso escolar Consumópolis 21.

La nueva regulación europea busca que desistir de una compra o contrato online no sea una carrera de obstáculos. Si contratar fue cuestión de unos pocos clics, cancelar dentro del plazo legal también deberá poder hacerse de forma clara, directa y trazable.

Bizum se ha convertido en uno de los métodos de pago más utilizados en España para enviar dinero entre particulares. En los últimos años, millones de usuarios lo han incorporado a su día a día para pagar cenas, compartir gastos o realizar compras online de forma rápida y sencilla.

Ahora, Bizum da otro paso, con el despliegue del pago en establecimientos físicos mediante el móvil. Esta nueva posibilidad, a través de la aplicación Bizum Pay que se podrá utilizar junto con las aplicaciones bancarias que la vayan habilitando, permitirá pagar en determinados comercios acercando el teléfono móvil al terminal de pago. Su implantación será progresiva, por lo que no estará disponible inicialmente para todos los usuarios, bancos ni establecimientos.

La actividad, impulsada por la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios, se ha desarrollado en la sede de la Fundación Tomillo, en Madrid, y forma parte del Plan Anual de Formación e Información en Consumo.

La Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid informa que la atención presencial permanecerá suspendida el próximo viernes 5 de junio, con motivo de las obras de acondicionamiento que se realizarán en la Oficina de Atención al Consumidor situada en la planta baja de la calle Ramírez de Prado, 5 bis (Madrid) .

El cierre inesperado de la academia Innova ha dejado a sus clientes sin los servicios que tenían contratados. Ante este escenario, la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid recuerda a los afectados cuáles son sus derechos y qué pasos deben seguir para reclamar.

El Consejo de la Unión Europea ha dado el visto bueno definitivo a una nueva Directiva que modifica la normativa sobre viajes combinados (Directiva (UE) 2015/2302). Aunque todavía no es aplicable, introduce cambios relevantes que conviene conocer desde ya, porque afectan directamente a cómo se contratan viajes, cómo se paga y, sobre todo, qué ocurre cuando algo falla.

La Comunidad de Madrid ha conmemorado el Día Mundial del Consumidor con una jornada educativa dirigida a fomentar el consumo responsable y sostenible entre los más jóvenes a través de la yincana “Vaya tela, sin tela”.

La Comunidad de Madrid conmemora el Día del Consumidor 2026 con una jornada celebrada el 12 de marzo y titulada “La nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela y su repercusión en la protección y atención de los consumidores”. Dicha jornada está organizada por la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios, dependiente de la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo.

El uso de herramientas de inteligencia artificial para buscar información, comparar productos o resolver dudas legales está creciendo rápidamente entre los consumidores europeos. Sin embargo, las instituciones de defensa del consumidor advierten de que estas tecnologías también pueden generar nuevos riesgos si se utilizan como única fuente de asesoramiento.

La Comisión Europea ha publicado el informe anual del sistema Safety Gate, la red europea de alerta rápida que permite detectar y retirar del mercado productos peligrosos para los consumidores.

La Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios pone en marcha un nuevo servicio de cita previa telefónica para facilitar la atención a la ciudadanía: usted solicita una cita, y nosotros le llamamos en el día y la hora que haya seleccionado. El horario de atención es de 9:00 a 14:00 h (días laborables).

A continuación, recogemos todas las novedades de Consumo publicadas en 2026

La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de atención a la clientela, incorpora modificaciones que también deben aplicarse a los servicios de atención a la clientela de los servicios financieros, (entidades de crédito, entidades de pago, entidades de dinero electrónico, sociedades de corredurías de seguros, prestamistas inmobiliarios o intermediarios de crédito, entre otros).

La Ley 10/2025 fija por primera vez en España parámetros mínimos obligatorios para los servicios de atención a la clientela y propone una metodología para evaluar estos servicios.

La Unión Europea ha aprobado un nuevo Reglamento de Seguridad de los Juguetes, que sustituye a la anterior Directiva de 2009. Aquí tiene un resumen claro, práctico y directo de lo que implica su entrada en vigor.

La Comisión Europea ha aprobado la Agenda del Consumidor 2030, el plan estratégico que guiará las políticas de consumo en la Unión Europea durante los próximos cinco años. Su objetivo es reforzar la protección de los consumidores, garantizar un mercado digital más justo y promover un consumo sostenible, adaptado a los retos sociales, económicos y tecnológicos actuales.

Retiradas del mercado varias arenas de colores para juegos y manualidades infantiles en Australia y Nueva Zelanda tras detectarse amianto en algunas muestras. En España no se han localizado estos productos, pero es importante conocer los riesgos y saber cómo actuar si se encuentran artículos similares.

Escolares de la Comunidad han disfrutado de una yincana temática sobre el consumo responsable de productos textiles