Chat 012
Se trata de un servicio con el que podrás obtener ayuda en línea de una forma cómoda, fácil, rápida, y sin que tengas que efectuar desplazamiento alguno, tanto para localizar la información del Portal del Ciudadano que sea de tu interés, como para resolver las incidencias que pudieras encontrarte en la tramitación electrónica de procedimientos administrativos.
Cómo conectarte
Accediendo al enlace Chat 012, te daremos la bienvenida a nuestro servicio y te preguntaremos si tu consulta está relacionada con una incidencia en la tramitación telemática de algún procedimiento administrativo, o únicamente deseas información general de la Comunidad de Madrid:
- Si se trata de una incidencia en la tramitación telemática, te redirigiremos a los enlaces en los que figura la información de la configuración y software compatibles con dicha tramitación y desde los que podrás comprobar la compatibilidad concreta de tu sistema, siguiendo las instrucciones que aparecerán en pantalla.
Si la incidencia continúa, accederás a un breve formulario, en el que te solicitaremos tu nombre o alias y el código postal, y una vez enviado, un agente se conectará contigo para intentar resolver la incidencia.
- Si deseas información general, cumplimenta directamente el formulario y, tras enviarlo, se iniciará la conversación on-line con el agente que esté disponible.
Horario de atención
Podrás conectarte con un agente durante el siguiente horario:
- Lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas
- Sábados, domingos y festivos de 10:00 a 22:00 horas.
Puedes consultar los días declarados inhábiles (festivos) en estos enlaces:
No obstante, si tienes una incidencia telemática, podrás revisar los requisitos mínimos de configuración y software y comprobar la compatibilidad de tu sistema a través de los enlaces que verás en pantalla al acceder al Chat, cualquiera que sea el horario en el que te conectes.
Igualmente, para consultas de información general, fuera del horario de atención, puedes llamar a 012 y en el buzón de voz donde podrás dejar grabada tu consulta y teléfono de contacto, El 012 te devolverá la llamada al día siguiente, o si lo prefieres, escríbenos a atencionalciudadano@012.madrid.org.
Coste del Servicio
Se trata de un servicio gratuito, sin que la Comunidad de Madrid te repercuta ningún coste por la utilización de este servicio.
Desconexión del Chat
Para terminar la conversación, tan sólo tendrás que pulsar el botón “Finalizar”.
También se producirá el cierre automático del Chat a los cinco minutos de conexión sin que hayas podido contactar con un agente, evitándote así una espera innecesaria. Aunque se trata de casos puntuales, si te encontraras en esta situación, intenta conectarte en un horario distinto y de menor afluencia al servicio.
Otros servicios 012
Enlaces relacionados
- En el Portal del Ciudadano encontrarás todas las actividades, convocatorias, prestaciones, trámites y servicios que la Comunidad de Madrid pone a tu disposición.
- Carta de Servicios.
- Tramitación electrónica.
- Información Pública.