012
Servicio de Información y Atención al Ciudadano
El 012 es un servicio de información y atención multicanal de la Comunidad de Madrid a los ciudadanos para solicitar información general (ofertas de empleo público, ayudas, becas, etc.) y especializada sobre los servicios públicos madrileños y la gestión de determinados trámites administrativos. Además ofrece servicios de valor añadido que facilitan la relación de la Administración con el ciudadano.
Tipos de información
Proporciona información general de la Comunidad de Madrid sobre las competencias y funcionamiento de los diferentes órganos, así como los servicios y prestaciones disponibles.
También facilita información especializada sobre las siguientes áreas temáticas: Inmigración, Consumo, Mujer, Educación, Vivienda, Telebiblioteca, Empleo, Registro de Uniones de Hecho, Registro Civil, Asistencia Jurídica Gratuita, Mayor y Dependencia.
Contenidos de Información general
El 012 proporciona a los ciudadanos información general de la Comunidad de Madrid sobre:
- Competencias y funcionamiento de los diferentes órganos y servicios de la Comunidad de Madrid.
- Ofertas de Empleo Público.
- Ayudas, becas y subvenciones.
- Contratos públicos.
- Servicios públicos: sanitarios, sociales, de transportes, etc.
- Cursos de formación.
- Actividades culturales: exposiciones, actividades de ocio y cultura, teatros, música, danza, etc.
- Trámites de procedimientos: plazos, solicitudes, etc.
- Localización de dependencias y centros, horarios y medios de transporte.
- Otras informaciones de carácter general.
- Asistencia Jurídica Gratuita y Registro Civil: los ciudadanos pueden solicitar información general sobre los requisitos y trámites para el acceso al derecho de Asistencia Jurídica Gratuita. Así como los diferentes trámites que se pueden realizar en los Registros Civiles. En caso de solicitar información especializada, la consulta se trasladará a la Unidad Competente, enviándole la información en plazo máximo de dos días hábiles.
Contenidos de Información especializada
El 012 proporciona a los ciudadanos información especializada sobre las siguientes áreas temáticas:
012 Inmigración: Servicio dirigido a la población inmigrante para resolver sus consultas sobre los recursos destinados a la atención de inmigrantes, acceso a los servicios públicos y sobre trámites como visados, permisos de trabajo, residencia temporal, reagrupación familiar, etc.
012 Consumo: Servicio atendido por técnicos de consumo para resolver consultas sobre los derechos de los consumidores y las reclamaciones sobre productos, contratación de servicios, suministros, etc.
012 Mujer: Servicio de atención especializada dirigido a mujeres víctimas de violencia de género, sus familiares y profesionales.
012 Educación: Servicio especializado en Educación, para dar respuesta a consultas sobre centros docentes, admisión de alumnos, becas (de escolarización, de comedor, de libros), etc.
012 Vivienda: Servicio de información de la Oficina de Vivienda de la Comunidad de Madrid que informa acerca de campañas, promociones y recursos existentes en materia de vivienda.
012 Telebiblioteca: Servicio de préstamo a domicilio para mayores de 70 años y personas con discapacidad, y de información sobre las Bibliotecas de la Comunidad de Madrid.
012 Empleo: Servicio que informa de todas las actuaciones en materia de empleo público y autoempleo y a sus líneas de ayudas financieras. Asimismo, información de como a mejorar la cualificación profesional de los/as trabajadores/as de la Comunidad de Madrid.
012 Registro de Uniones de Hecho: Presta información acerca de la inscripción en este Registro, documentación a presentar y demás requisitos necesarios.
012 Mayor: Servicio dirigido a informar sobre ayudas, recursos, servicios y programas destinados a la atención de las personas mayores.
012 Dependencia: Servicio de información y orientación sobre la Ley de Dependencia.
AVISO
El elevado número de procedimientos, trámites y servicios que se han reactivado recientemente, ha provocado un considerable incremento en el volumen de consultas que se reciben a diario.
Si bien se está trabajando diligentemente por atender el mayor número de consultas posible, los tiempos de espera para acceder al servicio, así como los de respuesta, se están viendo afectados en los distintos canales.
Le recordamos que toda la información que se proporciona se encuentra, igualmente, disponible en la página web www.comunidad.madrid desde la que, entre otras materias, podrá acceder a servicios telefónicos y telemáticos que se encuentran a su disposición:
Por otra parte, si su consulta estuviera relacionada con el estado de tramitación de su expediente en relación a un procedimiento administrativo, le recordamos que puede acceder al servicio “Carpeta ciudadana”, donde encontrará la información de su interés:
https://gestiona7.madrid.org/carpetaciudadana/
Muchas gracias por su comprensión y disculpe las molestias.
Canales
Los canales de información para acceder a los servicios 012 son los siguientes:
- Teléfono 012 (91 580 42 60 para llamadas desde fuera de Madrid): el horario de este servicio es de 24 horas todos los días del año.
Atención telefónica con agentes:
- Lunes a viernes de 8:00 a 22:00 h.
- Sábados, domingos y festivos de 10:00 a 22:00 h.
Fuera de este horario, funcionará el buzón de voz donde podrá dejar grabada su consulta y teléfono de contacto, y el 012 le devolverá la llamada al día siguiente.
Coste de la llamada: De acuerdo a la Resolución de 21 de noviembre de 2012, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se atribuye el número 012 al servicio de información de las Administraciones Autonómicas (BOE núm. 296, de 10 de diciembre de 2012), la Comunidad Autonómica de Madrid ha establecido la siguiente modalidad de precio para las llamadas: Modalidad C.Consulte con su operador de telefonía habitual.
- Correo:atencionalciudadano@012.madrid.org
- Internet: www.madrid.org/012
- Chat012 (Funcionará en el horario de atención de agentes indicado para el Teléfono 012)
- Twitter: Síguenos en @012cmadrid (Se dará respuesta en horario de 9:00 h a 14:00h.)
Le informamos que los datos de carácter personal que nos proporcione serán incorporados a la actividad de tratamiento "Atención al Ciudadano", cuya finalidad de interés público es informar y atender a los ciudadanos a través de los diversos canales de comunicación y realizar estudios de percepción sobre el sistema de atención ciudadana, siendo el responsable de su tratamiento la Dirección General de Transparencia y Atención al Ciudadano.
Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas enviando su solicitud a protecciondatospresidencia@madrid.org o a la dirección postal C/ Gran Vía 30, 28013-Madrid. Para más información, pulse aquí.
Servicios adicionales
Envío de Documentos
1. ¿En qué consiste el servicio?
El ciudadano puede solicitar el envío de formularios, solicitudes o impresos relativos a los procedimientos administrativos que necesite. También se pueden enviar folletos informativos, publicaciones electrónicas o enlaces de interés
2. ¿Cómo se reciben los documentos?
Por correo ordinario o electrónico, a elección del ciudadano.
3. ¿En qué plazo se recibe?
Nos comprometemos a enviarle el impreso que necesite en un plazo inferior o igual a un día hábil desde su solicitud.
4. ¿Tengo que pagar por el servicio?
No, el envío de documentos no tiene coste para el ciudadano en ningún caso.
5. ¿Cual es el tratamiento de los datos de caracter personal que proporciono?
Le informamos que los datos de carácter personal que nos proporcione serán incorporados a la actividad de tratamiento "Atención al Ciudadano", cuya finalidad de interés público es informar y atender a los ciudadanos a través de los diversos canales de comunicación y realizar estudios de percepción sobre el sistema de atención ciudadana, siendo el responsable de su tratamiento la Dirección General de Transparencia, Gobierno Abierto y Atención al Ciudadano.
Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas enviando su solicitud a protecciondatospresidencia@madrid.org o a la dirección postal C/ Gran Vía 43, 28013-Madrid. Para más información, pulse aquí.
Recogida de Alertas
Servicio que permite a quienes se den de alta, recibir de forma gratuita en tiempo real y de forma cómoda y resumida mediante sms o correo electrónico, información sobre Convocatorias de Ayudas, Admisión en Centros y Actividades, Ofertas de Empleo y Servicios de la Comunidad de Madrid en curso y con las que puedan convocarse en un futuro cercano, es decir:
- Convocatorias y Prestaciones que ya han sido convocadas y que se encuentran en proceso, hasta el cierre de la Convocatoria.
- Convocatorias y Prestaciones que todavía no se han convocado (Previsiones).
- Y no solamente información sobre el plazo de presentación de solicitudes, sino en aquellos trámites que lo precisen, sobre otras fases de los mismos como listas provisionales, definitivas, etc.
Actualmente el Sistema de Alertas, permite la suscripción en convocatorias y servicios del tipo:
- Ayudas, Subvenciones y Becas.
- Empleo público (existen 81 categorías en la base de datos)
- Ofertas de Formación.
- Contratos públicos.
- Autorizaciones (Guía Turístico, Portero de discoteca, Habilitación lingüística, Capacitación de transporte mercancías, etc.)
- Prestaciones
Recogida de Sugerencias y Quejas
A través del 012 los ciudadanos pueden presentar Sugerencias o Quejas relativas a los servicios públicos de la Comunidad de Madrid. Ver más >
Cita Previa
A través del 012 los ciudadanos solicitar Cita Previa para acudir a las oficinas de la Comunidad de Madrid. Ver más >
Devolución de llamadas
1. ¿En qué consiste este servicio?
El 012 devuelve la llamada si no es posible facilitar la información en el momento en que la solicita.
También, en el caso de haber dejado la consulta en el contestador automático, si ha llamado fuera del horario de atención por agente telefónico.
2. ¿Qué datos necesita el 012?
El número de teléfono donde quiere recibir la llamada, y la información que necesita..
3. ¿Dónde se recibe y en cuánto tiempo?
En el plazo máximo de un día hábil y nos comprometemos a realizar al menos tres intentos para contactar con el ciudadano.
4. ¿Tengo que pagar la llamada recibida?
No, la llamada no tiene coste para el ciudadano.
Puede obtener más información consultando la Carta de Servicios del Teléfono 012 de la Comunidad de Madrid.
Enlaces relacionados
En el Portal del Ciudadano encontrará todas las actividades, convocatorias, prestaciones, trámites y servicios que la Comunidad de Madrid pone a su disposición.
Catálogo general de servicios de la Comunidad de Madrid, así como las sedes de los servicios y equipamientos de la correspondiente entidad.