Coche en taller

Talleres de vehículos e ITV: cómo acudir durante la desescalada

Desde que diera comienzo el proceso de desescalada gradual de las restricciones de movilidad y contacto social adoptadas durante el estado de alarma, el comercio minorista ha comenzado a reactivar su actividad.

Los talleres de reparación de vehículos están incluidos dentro de los establecimientos que pueden abrir sus puertas durante la desescalada siempre que cumplan con una serie de condiciones que permitan garantizar las medidas higiénicas adecuadas para la protección de la salud y la seguridad de los ciudadanos.

En el siguiente reportaje del Portal del Consumidor recogemos las medidas que deben cumplir los talleres de vehículos durante la Fase I de la desescalada y recordamos los derechos que le asisten como consumidor cuando visita uno de ellos.

 

Reapertura de talleres de reparación: consideraciones generales y medidas higiénicas

 

Durante esta fase de la desescalada, solo podrán abrir aquellos talleres de reparación que cuenten con una superficie menor de 400 metros cuadrados. Deberán reducir el aforo de entrada al establecimiento al 30 % de su capacidad, garantizando siempre, una distancia mínima de dos metros entre clientes.

Además, se debe garantizar una atención personalizada, con la debida separación de distancia física entre trabajador y cliente de un metro, en el caso de que haya mampara de protección o dos metros, si esta mámpara no existe.

El aforo del establecimiento deberá estar expuesto al público, y  se debe asegurar que se cumple, así como la distancia de seguridad de dos metros entre clientes. Además, los talleres deberán establecer un horario preferente de atención a personas mayores de 65 años.

Por otra parte, se permite establecer en los locales un sistema de recogida, siempre que sea escalonada y no se produzcan aglomeraciones en el interior, por lo que si dejó el vehículo en el taller antes de la declaración del estado de alarma y quiere recogerlo, deberá contactar con el establecimiento y acordar una hora para hacerlo.

En cuanto a las medidas higiénicas que se deben adoptar para una reapertura segura, los talleres de vehículos deberán colocar dispensadores de geles hidroalcohólicos disponibles al público, así como realizar una limpieza y desinfección de las instalaciones al menos dos veces al día. Además, los clientes no podrán usar ninguno de los aseos del establecimiento.

Recuerde que, se ha reanudado el servicio de la Inspección Técnica de Vehículos, a partir del 18 de mayo, siendo obligatoria la cita previa. En el caso de que la fecha de su inspección técnica estuviera comprendida durante la vigencia del estado de alarma, se ha establecido un periodo de prórroga, que puede consultar en el apartado de Industria de la Comunidad de Madrid.

Por último, recuerde que existen restricciones de movilidad por la declaración del estado de alarma, por lo que podrá llevar su vehículo a un taller de su misma provincia. Podrá hacerlo acompañado de un miembro de su familia que viva en su mismo domicilio, ya que se han levantado las restricciones a los desplazamientos en vehículos particulares de personas que convivan juntas.

Derechos como consumidor cuando visita un taller

 

Recuerde que, siempre que visite un taller para proceder a la reparación de su coche, tiene unos derechos como consumidor que el taller debe respetar:

  • Presupuesto por escrito. Como consumidor tiene derecho a la elaboración de un presupuesto que incluya, entre otros, las reparaciones previstas, las piezas a sustituir o reparar, el precio total desglosado y la fecha prevista de entrega. Tiene una validez de 12 días hábiles y solo pueden cobrárselo, si una vez elaborado, no lo acepta. Deberán informarle de su coste.
  • Resguardo de depósito. Si renuncia a la elaboración del presupuesto, deberán entregarle un resguardo de depósito cuando deja el vehículo en el establecimiento, ya sea para la elaboración de un presupuesto o para llevar a cabo una reparación previamente aceptada. Este documento es la prueba necesaria ante cualquier incidencia que pueda ocurrir con el vehículo.
  • Factura. Exija siempre una factura por escrito de los trabajos realizados. Ha de estar firmada, sellada y desglosada por conceptos y operaciones realizadas, piezas utilizadas, horas empleadas…
  • Piezas para la reparación. Recuerde que todas las piezas que utilice el taller para la reparación de su automóvil deben ser nuevas. Sólo se permite la utilización de piezas de segunda mano o descatalogadas si lo autoriza el consumidor con su firma.
  • Garantías. Todo vehículo reparado en un establecimiento tienen un periodo de garantía de tres meses 2000 kilómetros recorridos. La garantía se entiende total y se incluyen materiales y piezas, así como mano de obra, y afecta a todos los gastos que se produzcan (transporte, desplazamiento de operarios).

Puede consultar más información sobre talleres en el siguiente reportaje del Portal del Consumidor.

 

Reclamaciones

 

En caso de no estar conforme con alguno de los servicios prestados puede presentar una reclamación a través de internet. Recuerde que, tanto la atención presencial en la Oficina de Atención al Consumidor como la tramitación de las reclamaciones se encuentran suspendidas por la declaración del estado de alarma. Por lo que su reclamación será tramitada cuando se reanuden los plazos.

Si tiene alguna duda, puede realizar sus consultas a través del correo electrónico consultas.consumo@madrid.org