Sede Consumo

Se reanuda la atención presencial en la Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid

A partir del 17 de agosto de 2020, previa petición de cita

La Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid se ubica en la calle Ramírez de Prado, 5 bis y en ella se pueden realizar consultas y reclamaciones en materia de consumo.

La Dirección General de Comercio y Consumo reanuda el servicio de atención presencial a los consumidores y usuarios mediante la petición de cita previa. Se puede hacer a través de esta página.
 

Está ubicada en el distrito de Arganzuela, en el barrio de Delicias y a ella se puede acceder a través de las estaciones de Metro y Cercanías tanto de Delicias (Línea 3) como de Méndez Álvaro (Línea 6), así como con los autobuses de la EMT 8, 102 y 152 de la EMT que tienen parada en las inmediaciones de la oficina. El horario de atención de consultas y reclamaciones no varía, y sigue manteniéndose de 9 a 14 horas los días no festivos y los días 24 y 31 de diciembre.

La Oficina de Atención al Consumidor tiene como objetivo informar y defender los derechos de los consumidores y usuarios. Los ciudadanos que lo necesiten pueden visitar la oficina donde, entre otros servicios, se facilita información o asesoramiento en materia de consumo, se pueden formular reclamaciones, cómo denunciar, solicitar un arbitraje de consumo, consultar expedientes, así como resolver otras cuestiones relativas a la protección de sus derechos como consumidores.

Además de la asistencia presencial, el servicio de la Oficina de Atención al Consumidor se completa con dos números de teléfono y un correo electrónico, en el que los consumidores y usuarios que lo deseen también pueden realizar sus consultas.

Por otra parte, la oficina ofrece también asesoramiento sobre el Sistema Arbitral de Consumo, un mecanismo de resolución de conflictos entre consumidores y empresarios a través de los organismos de arbitraje, voluntario y gratuito para ambas partes.

Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid

Dirección: C/ Ramírez de Prado, 5 bis
Horario de atención al público: de 9 h a 14 h.

Teléfonos de Atención al Consumidor: 91 310 59 03 / 91 310 58 39
Correo electrónicoconsultas.consumo@madrid.org

012 – Atención al Ciudadano

Página web

Correo electrónicoatencionalciudadano@012.madrid.org
Teléfono: 012 (91 580 42 60 si llama desde fuera de Madrid)

También puede visitar el Portal de Consumidor de la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, donde encontrará toda la información sobre la red de Oficinas de Información al Consumidor en Ayuntamientos, las asociaciones de consumidores o los organismos de consumo nacionales y europeos, entre otros.