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Cómo presentar una reclamación en consumo durante la nueva normalidad

La crisis sanitaria ocurrida por la pandemia de la COVID-19 y la declaración del estado de alarma provocaron la paralización de los procedimientos administrativos y el cierre de la actividad presencial de la administración pública durante varios meses.

Con la llegada de la nueva normalidad, se reanudó la actividad de las distintas administraciones públicas, no obstante, son muchas las consultas que llegan a los canales electrónicos de la Dirección General de Comercio y Consumo sobre cuáles son las vías disponibles para poder presentar una reclamación de consumo ahora que muchas de las Oficinas de Información al Consumidor continúan sin ofrecer asistencia presencial.

En el siguiente reportaje, aclaramos cuáles son las alternativas para poner una reclamación o arbitraje en consumo ante la Dirección General de Comercio y Consumo y ante las Oficinas de Información al Consumidor durante esta nueva normalidad.

 

Presentar una reclamación ante la Dirección General de Comercio y Consumo

 

Para presentar una reclamación ante la Dirección General de Comercio y Consumo puede seguir el siguiente procedimiento:

  • Descargar el impreso oficial de la reclamación desde aquí.
  • Una vez rellenado el documento puede utilizar una de estas dos opciones:
    • Enviarlo por correo ordinario o certificado a la siguiente dirección: Dirección General de Comercio y Consumo. C/ Ramírez de Prado 5, bis. 28045-Madrid
    • Si dispone de firma electrónica, puede presentar su reclamación de forma telemática a través del registro electrónico de la Comunidad de Madrid.

También puede presentar su reclamación físicamente en alguno de los registros que actualmente cuentan con atención presencial, para lo que debe primero pedir cita previa. Puede consultar los registros que están operativos en el siguiente apartado de la página de la Comunidad de Madrid.

Es conveniente recordar que la legislación general de las administraciones públicas no admite el correo electrónico como una vía oficial para presentar documentos y escritos a la administración, por lo que no es posible registrar las reclamaciones que lleguen por ese medio.

Recuerde que la Dirección General de Comercio y Consumo tiene habilitados un correo electrónico y varios teléfonos de consulta sobre cualquier asunto relacionado con sus derechos como consumidor:

Correo electrónicoconsultas.consumo@madrid.org
Teléfonos de consulta: 91 310 59 03 / 91 310 58 39

Si necesita información o ayuda para presentar su reclamación vía electrónica puede consultar el siguiente reportaje del Portal del Consumidor, donde se explica, paso a paso y de una manera sencilla, cómo puede presentar su reclamación por internet.

Si lo que usted quiere es poner una denuncia para comunicar a la administración una infracción en materia de consumo, puede informarse del procedimiento en el siguiente apartado del Portal del Consumidor.

Algunos sectores como el turístico, la banca, el transporte, o la telefonía entre otros, tienen establecidos mecanismos de reclamación específicos, que puede consultar en el siguiente reportaje.

Presentar una reclamación ante una Oficina de Información al Consumidor

 

Para la tramitación de todas aquellas reclamaciones en las que el reclamante y reclamado tienen su domicilio en el mismo municipio, puede acudir a la Oficina de Información al Consumidor situada en dicho municipio.

Las Oficinas de Información al Consumidor de la Comunidad de Madrid han comenzado a reactivar su actividad presencial, con y sin cita previa, para presentar reclamaciones u ofrecer asesoramiento en materia de consumo. Puede consultar el horario de atención al público, la gestión de cita previa y los teléfonos de contacto en la siguiente sección.

Por último, recuerde que, en el caso de que lo que quiera es solicitar un arbitraje de consumo, primero debe ponerse en contacto con la empresa o profesional reclamado para tratar de solucionar el conflicto de manera amistosa. Para que quede constancia de ello se aconseja realizarlo preferentemente por escrito o por un medio que deje constancia. Si en el plazo de un mes no le dan respuesta, o ésta no le satisface, puede proceder a poner el arbitraje.